Älykkään Automaation Ratkaisut
Vakuutusyhtiöissä

Digital Workforce mahdollistaa yli 200 prosessin automatisoinnin vakuutusyhtiöissä

Vakuutustoimiala on ollut Digital Workforcen ytimessä perustamisesta lähtien ja olemme toimittaneet tuloksia vakuutusyhtiöille niin parantuneen asiakaskokemuksen, lyhyempien käsittelyaikojen, saavutettujen säästöjen sekä parantuneen kilpailukyvyn muodossa. Tällä hetkellä autamme asiakkaitamme hyötymään tietoturvallisesta ja skaalautuvasta pilvipalvelusta. Tarjoamme lisäksi mahdollisuuksia ylläpidon ja operatiivisen pyörittämisen ulkoistamiseen dedikoituna palveluntarjoajana. AI-pohjaisilla ratkaisuillamme ohjelmistorobotiikkaan perustuvien digityöntekijöiden kyvykkyyksiä voidaan laajentaa entisestään.

Webinar

How IF, a leading Nordic insurance company, uses Intelligent Automation to support their business

Watch recording

Webinar

How to build a resilient and scalable digital workforce to respond to peaks and troughs in workload in your Insurance Business

Watch recording

Watch video

RPA at If Insurance – People and robots working together

At If, one of the Nordics' leading insurance companies, understanding the needs of their employees and customers has been put to the center of Robotic Process Automation. Watch the company's story video and learn how RPA can help to improve both employees' work experience and customer service.

Heatmap for Insurance processes

Automation potential

High

Automation potential

Medium

Customer service	Risk & Compliance	Insurance sales service	Claims handling
Green card	KYC	Updating an e-invoice address	Using AI to recognice damages (vehicle)
Company customers yearly info	Real time analytics with RPA	Online insurance to the legacy system	Direct claim from a partner to the insurer
Travel insurane certificate	AML	Changes of the insurance object	Enhancing after service processes
Enhancing after sales processes	LOG data for audit trail	Changes in payment terms	Updating bank account information
Termination of an insurance	Sanction screening	Enhancing after sales processes	CSAS feedback loop
Classifying customer messages by utilizing AI	Authority inquiries	CSAS feedback loop	Redirecting claim to the right handling process (AI)

Prosessiesimerkit

Riski ja säädöstenmukaisuus

Jokainen robotin tekemä tehtävä ja vaihe on monitoroitavissa ja nauhoitettavissa, mikä jättää jäljen auditointiin.

Lue lisää

Tämä tukee lainmukaisten säädösten puitteissa toimimista sekä parantaa prosessien kehitystä. Digital Workforce auttaa rakentamaan nopeampia ja taloudellisempia prosesseja sen sijaan, että viranomaiskyselyiden, audit trailien ja säädöstenmukaisen toiminnan tueksi palkataan lisää henkilöstöä.

Myynti ja vakuuttaminen

Myynnin ja vakuuttamisen lukuisat prosessit voivat hyötyä automaatiosta suuresti.

Lue lisää

Esimerkkejä automatisoinnista hyötyvistä prosesseista ovat mm.: yritysasiakkaiden vuosiraportit, e-laskutuksen yhteystietojen päivitys, verkon kautta ostettujen vakuutusten siirto legacy-järjestelmiin, vakuutusten päättöilmoitusten käsittely, matkavakuutuksen tuottaminen, lääkärin tai muut todistukset, kyselyihin vastaamiset sekä premium maksuaikataulujen muutokset.

Asiakaspalvelukeskus

Jos asiakkaiden sähköpostien tai muiden yhteydenottojen määrä on suuri, automatisoinnilla voidaan päästä nopeampaan vasteaikaan.

Lue lisää

Luonnollisen kielen käsittelyn ja koneoppimisen sekä RPA:n yhdistelmillä voidaan lajitella asiakkailta tulevia sähköposteja ja verkkoyhteydenottoja.

Näillä metodeilla voidaan priorisoida tärkeiden ja kiireellisten yhteydenottojen tilaa tiimeille. Lisäksi chatbotteja voidaan käyttää asiakaskokemuksen parantamiseen sekä asiakassuhteen lujittamiseen. Digital Workforce voi auttaa parantamaan asiakastyytyväisyyttä.

Taloushallinto

Roboteilla voidaan saavuttaa nopeampia ja tehokkaampia prosesseja vakuutusyhtiöiden taloushallinnossa.

Lue lisää

Automaatio johtaa parempiin ja tehokkaampiin prosesseihin, kuten perustiedon validoinnit, toistuvien tilikirjan lisäysten valmistelu ja postitus, tilien ja päätilin välisten siirtojen tarkkuus, kuukauden lopun tilimerkinnät.

Mahdollisuuksia löytyy myös täsmäytyksissä sekä kuun lopun kirjanpidosta ja raporteista sisältäen reaaliaikaisen analytiikan ja dokumenttien arkistoinnin. Muita kohteita ovat toimittajatietojen perustaminen, palautusten käsittely, suorien ja epäsuorien verojen automatisoinnit, vastaavien ja vastattavien arviointi ryhmän kirjanpitomääräysten mukaisesti. Digital Workforce auttaa innovoimaan näissä ja monissa muissa prosesseissa.

Korvausvaatimukset

Verkossa avatun tai siirretyn korvaushakemuksen vienti legacy-järjestelmään on erinomainen kohde automaatiolle.

Lue lisää

Myös korvaushakemuksia tai maksuja terveydenhuollon yhtiöistä tai hoitolaitoksista voidaan automatisoida. Tekoälyn avulla, esim. kuvantunnistamisella, voidaan saavuttaa suurta etua ja tarkkuutta.

Digital Workforce tavoittelee korvausten käsittelyä ydinprosessina vahvempien ja tehokkaampien prosessien rakentamiseen RPA:n avulla.

Vakuutusyhtiöihin liittyvät uutiset ja sisällöt

Muutoksia Digital Workforce Services Oyj:n johtoryhmässä

Digital Workforce Services Oyj Yhtiötiedote 1.6.2023 kello 12:00 Digital Workforce Services Oyj:n johtoryhmän kokoonpanoa ja vastuualueita muutetaan ...

Lue lisää →