Älykkään automation ratkaisut

Tietohallinnossa

Yksi vaihtoehto integraatioille

RPA on kevyempi vaihtoehto integraatioille, sillä se ei vaadi tietojärjestelmäintegraatioita tai päivityksiä legacy-järjestelmiin. Monissa tapauksissa tietohallinto voi myös hyötyä automaation tuomista mahdollisuuksista esim. käytöstä poistuvien järjestelmien datamigraatioissa. Isoissa organisaatioissa IT helpdesk saattaa lisäksi vastaanottaa runsaasti yksinkertaisia palvelupyyntöjä, joista osa voi olla helposti automatisoitavissa.

Heatmap for IT processes

high
Automation potential

High

medium
Automation potential

Medium

Service Delivery
Helpdesk Routine requests Service specific 3rd line
2nd line handling Continuous services
IT Architecture
Light integration Service bus
Legacy integration Piloting
five-it-functions1
Prosessiesimerkkejä
routine-requests

Rutiinipyyntöjen automatisointi

IT helpdesk voi tyypillisesti vastaanottaa massoittain salasanan vaihtopyyntöjä tai käyttäjien lisäämispyyntöjä eri järjestelmiin.

LUE LISÄÄ

Digityöntekijät auttavat ihmiskollegoita poimimalla rutiinitehtävät tikettijärjestelmästä jättäen ihmisille enemmän aikaa keskittyä monimutkaisempiin tehtäviin.

social-referrals-services-customermasterdata

Sähköpostien lajittelu

Jos Helpdeskin viestintäliikenne kulkee strukturoimattomissa kanavissa, pyynnöt saattavat usein olla puutteellisia ja estää toimeenpanon.

LUE LISÄÄ

Monissa tapauksissa viestin vastaanottava henkilöstö lajittelee tai kääntää viestin ja ohjaa sen edelleen seuraaville henkilöille prosessoitavaksi. Usein RPA on nopeampi ja luotettavampi taho pyyntöjen luokittelemiseen ja voi poistaa viiveitä ja inhimillisiä erehdyksiä pyynnön prosessoinnissa.

ticket-classifying

Tikettien analysointi ja käsittely

IT helpdeskin tikettijärjestelmissä on sisällä usein strukturoitua tietoa sekä täydentäviä vapaatietokenttiä, kuten sähköposteja.

LUE LISÄÄ

RPA ei yksistään aina ole riittävä ratkaisu analysoimaan vapaata tekstiä, joka pitää sisällään ongelman laajemman kuvaukset. Kun robotin avuksi otetaan NLP teknologiaa, robotti ymmärtää tiketin sisältöä ja voi luokitella ja uudelleenohjata sen oikealle taholle. Lisäksi on mahdollista raportoida useilla käyttäjillä toistuvista samoista tai samantyyppisistä vikatilanteista.

data-cleaning

Datan puhdistaminen

Legacy-järjestelmissä voi olla vanhentunutta tietoa, jota pitää puhdistaa ennen syöttämistä uuteen järjestelmään.

LUE LISÄÄ

On tavallista, että legacy-järjestelmät pitävät sisällään vuosikausia, jopa vuosikymmeniä vanhaa tietoa.

Perustiedon siivoamiseen kuluva työmäärä on usein suuri, eikä sitä olla huomioitu budjetissa. RPA:ta voidaan hyödyntää datan ristiintarkistukseen, duplikaattien poistamiseen tai epäjohdonmukaisuuksien löytämiseen.

public-IT-datamigrations

Tietoon käsiksi pääsy, kopiointi ja verifiointi

Legacy-järjestelmien tietokantarakenteet ovat usein vuosien saatossa korruptoituneet. Tietokentät eivät sisällä enää samoja tietoja kuin alkujaan.

LUE LISÄÄ

Ja dokumentaatio ei heijasta luotettavasti vuosien aikana tapahtuneita muutoksia. Näissä tapauksissa käyttäjän käyttöliittymä saattaa olla ainut luotettava työkalu datan tulkintaan järjestelmissä. RPA auttaa pääsemään tietoon käsiksi, kopioimaan ja verifioimaan dataa paljon nopeammin kuin mihin ihminen kykenisi.

public-IT-datamigrations

Automatisoitua palvelua 24/7

IT helpdeskin odotetaan usein palvelevan ympärivuorokautisesti.

LUE LISÄÄ

RPA robotteja käytetään usein asiakaspalvelussa yöaikaan chabottien, IVR:n tai muiden käyttöliittymien kautta. Robotti voi lähettää viestejä kriittisistä tilanteista vuorossa oleville tuen henkilöille, mikäli se ei itse kykene ratkaisemaan ongelmatilannetta tai tunnistaa tilanteen muulla tavoin erityisen vakavaksi.

Esittelyssä

case1

ROM Malli

Kun organisaatioissa tunnistetaan yhä paremmin älykkään ohjelmistorobotiikan todellinen potentiaali, samalla käy yhä ilmeisemmäksi, että teollisen tason hyötyjen saavuttaminen on eri haaste kuin yksittäiset pilotit. Jos suunnittelette RPA:n teollistamista, oheinen opas tarjoaa sisäpiirin katselmuksen menestyksekkään robotiikan toimintamallin rakentamiseksi.

Tietohallintoon liittyvät uutiset ja resurssit

Digital Workforce täyttää ensimmäisenä suomalaisena robotiikkayhtiönä kansainväliset ISO 20000 –laatustandardin vaatimukset

maaliskuu 4, 2019

Kasvuyhtiö Digital Workforcelle on myönnetty ensimmäisenä robotiikkayhtiönä palveluhallinnan ISO 20000-1 sertifikaatti Inspecta Sertifiointi Oy:n toimesta. Sertifikaatti kattaa ohjelmistorobotiikan Robot as…

Lue lisää

Tiedote: Digital Workforce kiihdyttää Pohjoismaiden suurimman robotiikan pilvipalvelun kehittämistä uudella johtajanimityksellä

syyskuu 3, 2018

Lehdistötiedote 3.9.2018 Pohjoismaiden suurin robotiikkayhtiö Digital Workforce on nimittänyt Tuomo Sievilän Head of Continuous Services yksikön vetäjäksi vastaamaan robotiikan pilvipalvelun…

Lue lisää

Robotiikkayhtiö Digital Workforce vahvistaa tekoälyosaamistaan ja nimittää Head of AI:n

kesäkuu 5, 2018

Pohjoismaiden johtava robotiikkayhtiö Digital Workforce suuntaa kohti älykkäämpiä digityöntekijöitä ja uutta liiketoimintaa. Vastatakseen markkinoiden kasvavaan kysyntään robotiikkaa ja tekoälyä yhdistäville…

Lue lisää

Ota yhteyttä myyntiin

Täytä yhteydenottolomake
Invalid Email
Ota yhteys asiantuntijaan
teemu
Teemu Vieruaho
Head of Business Consulting

+358 50 520 3853
teemu.vieruaho(at)digitalworkforce.com