Digital Workforce laajentaa agenttipohjaisen tekoälyn käyttöä ja ostaa Front AI Oy:n AI-agenttipohjaisen asiakaspalvelun liiketoiminnan
Digital Workforce on ostanut asiakaspalvelun automaatioon erikoistuneen pohjoismaisen Front AI Oy:n AI-agenttipohjaisen asiakaspalvelun liiketoiminnan. Kyseessä on liiketoimintakauppa. Liiketoiminta siirtyy Digital Workforcelle 1.7.2026, ja Front AI jatkaa toimintaansa itsenäisenä yrityksenä.
Yritysoston myötä Digital Workforce laajentaa agenttisen tekoälyn ja virtuaaliset asiakaspalveluagentit osaksi prosessiautomaation ja -orkestroinnin palveluitaan. Digital Workforce voi nyt uudistaa ja hallita asiakkaidensa asiakaspalveluprosesseja laajemmin.
- Sopii säännellyille toimialoille. Pankki-, vakuutus- ja julkishallinnon organisaatiot tarvitsevat kontrollia, vaatimustenmukaisuutta ja tiedonhallintaa, jotka ovat Digital Workforcen liiketoiminnan ydinosaamista.
- Yksi hallinnoitu palvelu. Asiakaspalveluprosessit muuttuvat ohjelmistona tarjottaviksi palveluiksi (Service as Software). Asiakkailla on yksi sopimus ja yksi vastuullinen kumppani joka kattaa kaikki palvelut ja teknologiat.
- Skaalautuu kysynnän mukaan. Asiakaspalvelu pysyy kysynnän tahdissa ja säilyttää henkilökohtaisen palvelun. Asiakkaat saavat nopeampaa palvelua, ja organisaatiot voivat tarjota ensiluokkaista asiakaskokemusta kasvattamatta henkilöstömäärää.
- Puhepalvelut valmiina myös Pohjoismaihin. Automaatio kohtaa ihmiset luonnollisen puhutun vuorovaikutuksen kautta myös pohjoismaisilla kielillä.
Liiketoiminnan mukana Digital Workforcelle siirtyy noin 30 asiakassopimusta sekä kahdeksan työntekijää.
Jussi Vasama, Digital Workforcen toimitusjohtaja, kommentoi:
”Olen erittäin innostunut tästä merkittävästä saavutuksesta ja mahdollisuuksista, joita se avaa asiakkaillemme. Digital Workforce rakentuu kahdelle asialle: tuotteistetuille palveluille ja syvälle toimialaosaamiselle. Hyödynnämme molempia ja orkestroimme monimutkaisia liiketoimintaprosesseja suurille yrityksille, julkiselle sektorille ja säännellyille toimialoille. Nämä organisaatiot haluavat nyt uudistaa toimintaansa ja mullistaa tavan, jolla ne tekevät yhteistyötä omien asiakkaidensa kanssa. Agenttinen tekoäly ja puhe ovat keskeisiä teknologioita ensiluokkaisten asiakaskohtaamisten tuottamisessa.”
Jari Annala, Front AI:n perustaja ja toimitusjohtaja, kommentoi:
”Rakensimme vahvan agenttisen tekoälyn liiketoiminnan asiakkaat keskiössä. Digital Workforce on sille oikea uusi koti. Asiakkaamme saavat käyttöönsä saman tiimin ja samat palvelut, nyt vahvistettuna syvällisellä automaatio- ja prosessien orkestrointiosaamisella. Henkilöstömme saa entistä paremmat edellytykset kehittää osaamistaan ja hyödyntää sitä aiempaa laajemmin. Olemme ylpeitä siitä, mitä tiimimme on saavuttanut, ja vakuuttuneita AI-agenttipohjaisen asiakaspalvelun menestyksestä osana Digital Workforcea.”
Mediatiedustelut
Digital Workforce Services Oyj
Jussi Vasama
Toimitusjohtaja
Puh. +358 50 380 9893
Laura Viita
Talousjohtaja (CFO)
Puh. +358 50 487 1044
Sijoittajasuhteet | Digital Workforce