Digitala medarbetare automatiserar hundratals försäkringsprocesser
Automatisering inom försäkring har gått från enskilda mjukvarurobotar till arbetsflöden där AI-agenter, robotar och handläggare arbetar med samma ärende. Skador hanteras snabbare från första anmälan till reglering.
Försäkringsbolag som anpassar strategi, datakvalitet och teknik ser redan tydligare riskinsikter och en bättre kundupplevelse.
Agent Workforce är ett team av specialiserade AI-agenter. Det läser ostrukturerade data, kontrollerar försäkringsskydd, flaggar möjlig misstanke om bedrägeri och förbereder skador för reglering, medan människor fattar beslut där omdöme behövs. Läs mer på agent-workforce.com.
Få varje skadeärende komplett redan från första samtalet eller meddelandet!
Många försäkringsbolag hanterar redan skadeärenden med mjukvarurobotar och handläggare i samma flöde. Den del av processen som ofta förblir manuell är den första minuten. En kund ringer eller skriver i en chatt, och en person tar emot uppgifterna. Digital Workforce med boost.ai besvarar nu den första kontakten dygnet runt, på kundens eget språk, och utför arbetsuppgiften.
Kunden anmäler en skada med egna ord, i valfri kanal
Röstbaserade AI-agenter tar emot samtalet och AI-agenter hanterar chatten. Båda tolkar innebörden i stället för bara nyckelord, så dialekter och ofullständiga meningar kan också hanteras. Tjänsten läser upp datum och referensnummer så att kunden kan bekräfta dem.
En korrekt anmäld skada kostar mindre i varje steg
Tjänsten autentiserar kunden, öppnar sedan försäkrings- och skadesystemen och registrerar uppgifterna. Dokumenthantering läser bilderna och dokumenten som kunden skickar. Ärendet når rätt handläggare med allt redan på plats. En ofullständig anmälan innebär ett uppföljningssamtal, en andra bedömning och en kund som får berätta sin historia igen.
Bedömningen stannar där ni vill ha den
AI-agenter kan utföra de steg som kräver omdöme, exempelvis att kontrollera ett skadeärende mot försäkringsvillkoren, inom samma SLA och regelverk. Svåra beslut, upprörda kunder och allt där ett litet fel blir kostsamt går till er handläggare, med den verifierade identiteten, transkriptionen och allt som tjänsten har samlat in. Ni köper den färdigbehandlade begäran enligt ett avtal och ett SLA.
Skadeärenden avslutas snabbare när ärendet kommer in komplett och det avgörs redan vid den första kontakten.
Se video
RPA hos If Insurance – människor och robotar arbetar tillsammans
På If, ett av Nordens ledande försäkringsbolag, har medarbetares och kunders behov satts i centrum för Robotic Process Automation. Se företagets video och lär dig hur RPA kan bidra till att förbättra både medarbetarnas arbetsupplevelse och kundservicen.
Värmekarta för försäkringsprocesser
Automatiseringspotential
Hög
Automatiseringspotential
Medel
| Kundservice | Risk och regelefterlevnad | Försäkringsförsäljning | Skadehantering | Grönt kort | KYC | Uppdatering av e-fakturaadress | Använda AI för att identifiera skador (fordon) |
|---|---|---|---|
| Årsinformation till företagskunder | Realtidsanalys med RPA | Onlineförsäkring till det äldre systemet | Direkt skadeanmälan från en partner till försäkringsbolaget |
| Reseförsäkringsintyg | AML | Ändringar av försäkringsobjektet | Förbättra efterserviceprocesser |
| Förbättra efterförsäljningsprocesser | Loggdata för revisionsspår | Ändringar av betalningsvillkor | Uppdatering av bankkontouppgifter |
| Uppsägning av en försäkring | Sanktionskontroll | Förbättra efterförsäljningsprocesser | CSAS-återkopplingsslinga |
| Klassificera kundmeddelanden med AI | Myndighetsförfrågningar | CSAS-återkopplingsslinga | Styra ärenden till rätt handläggningsprocess (AI) |
Processexempel
Senaste nyheterna och resurserna inom försäkring
