Asiakaspalvelulle tehoa älykkäästä automaatiosta
Organisaatiot eri toimialoilla ovat omaksuneet älykkään automaation osana digitaalista muutostrategiaansa tavoitteinaan tulla tehokkaammiksi, parantaa asiakaskokemusta ja -palvelua sekä lisätä tuloja. Palveluorientoituneet yhtiöt, kuten vähittäiskaupat, taloushallinnon palvelu-, konsultointi- sekä hotelli- ja majoitusalan yhtiöt ovat parantaneet asiakastyytyväisyyttään, paikanneet työvoimapulaa sekä nopeuttaneet ja tehostaneet toimintojansa ohjelmistorobotiikan avulla.
Digital Workforce on tehnyt yhteistyötä useiden palveluorientoituneiden yhtiöiden kanssa auttaen säästämään aikaa ja rahaa, takaamaan virheetöntä toimitusta ja parantamaan liiketoimintaprosesseja. Asiakkaat hyötyvät, kun asiakaspalvelijat ovat saavutettavissa ja kyvykkäitä vastaamaan kyselyihin. Vaikeasti integroitavien järjestelmien muokkaaminen ja toistuvien työtehtävien vähentäminen on mahdollista!
Heatmap for Customer Service processes
Automation potential
High
Automation potential
Medium
| Channel specific communication | Back Office (2nd line) | Other | Phone | Routine request fullfilment | Invoicing queries |
|---|---|---|
| Chat | Problem solving | Claim handling |
| Routing to 3rd level teams | Product/Service specific process | |
| Portal | ||
| Apps |
Prosessiesimerkkejä
Esittelyssä
ROM Malli
Kun organisaatioissa tunnistetaan yhä paremmin älykkään ohjelmistorobotiikan todellinen potentiaali, samalla käy yhä ilmeisemmäksi, että teollisen tason hyötyjen saavuttaminen on eri haaste kuin yksittäiset pilotit. Jos suunnittelette RPA:n teollistamista, oheinen opas tarjoaa sisäpiirin katselmuksen menestyksekkään robotiikan toimintamallin rakentamiseksi.
Asiakaspalveluun liittyvät uutiset ja resurssit
Oulun kaupunki aloittaa älykästä automaatiota hyödyntävän innovaatiohankkeen taatakseen erinomaisen palvelun kaikille asiakkailleen kaikkina aikoina
Uutinen: Oulun kaupunki oulubot Digitalisaatiossa pitkälle edennyt Oulun kaupunki on solminut innovaatiokumppanuuden älykkään automaation palveluyhtiöiden Digital Workforcen ja Front AI:n…
Lue lisää
Digital Workforce Automation Anywheren partneriohjelmaan
Johtava RPA palveluyhtiö lisää Automation Anywhere alustan palveluvalikoimaansa Helsinki 23.7.2019: Maailman suurin itsenäinen RPA pilvipalveluyhtiö Digital Workforce on liittynyt Automation…
Lue lisää
Business of AI webinar with Front AI: Busting myths about service automation with conversational AI and NLP
Join our live-webinar with Front AI on May 14th to learn how conversational AI and NLP are revolutionizing service automation.…
Lue lisääOta yhteyttä myyntiin
Täytä yhteydenottolomake
Ota yhteys asiantuntijaan
Teemu Vieruaho
Head of Business Consulting
+358 50 520 3853
teemu.vieruaho(at)digitalworkforce.com