Asiakaspalvelulle tehoa älykkäästä automaatiosta
Organisaatiot eri toimialoilla ovat omaksuneet älykkään automaation osana digitaalista muutostrategiaansa tavoitteinaan tulla tehokkaammiksi, parantaa asiakaskokemusta ja -palvelua sekä lisätä tuloja. Palveluorientoituneet yhtiöt, kuten vähittäiskaupat, taloushallinnon palvelu-, konsultointi- sekä hotelli- ja majoitusalan yhtiöt ovat parantaneet asiakastyytyväisyyttään, paikanneet työvoimapulaa sekä nopeuttaneet ja tehostaneet toimintojansa ohjelmistorobotiikan avulla.
Digital Workforce on tehnyt yhteistyötä useiden palveluorientoituneiden yhtiöiden kanssa auttaen säästämään aikaa ja rahaa, takaamaan virheetöntä toimitusta ja parantamaan liiketoimintaprosesseja. Asiakkaat hyötyvät, kun asiakaspalvelijat ovat saavutettavissa ja kyvykkäitä vastaamaan kyselyihin. Vaikeasti integroitavien järjestelmien muokkaaminen ja toistuvien työtehtävien vähentäminen on mahdollista!
Heatmap for Customer Service processes
Automation potential
High
Automation potential
Medium
| Channel specific communication | Back Office (2nd line) | Other | Phone | Routine request fullfilment | Invoicing queries |
|---|---|---|
| Chat | Problem solving | Claim handling |
| Routing to 3rd level teams | Product/Service specific process | |
| Portal | ||
| Apps |
Prosessiesimerkkejä
Esittelyssä
ROM Malli
Kun organisaatioissa tunnistetaan yhä paremmin älykkään ohjelmistorobotiikan todellinen potentiaali, samalla käy yhä ilmeisemmäksi, että teollisen tason hyötyjen saavuttaminen on eri haaste kuin yksittäiset pilotit. Jos suunnittelette RPA:n teollistamista, oheinen opas tarjoaa sisäpiirin katselmuksen menestyksekkään robotiikan toimintamallin rakentamiseksi.
Ota yhteyttä myyntiin
Täytä yhteydenottolomake
Ota yhteys asiantuntijaan
Jari Annala
Digital (R)evolutionist
+358 400 33 8585
jari.annala(at)digitalworkforce.com