Konversationsbaserad AI-plattform byggd för reglerad verksamhet
En konversationsbaserad AI-plattform i alla kanaler. Digital Workforce med boost.ai svarar dina kunder på deras eget språk, dygnet runt. Vi hanterar hela processen bakom svaret. Du köper det slutförda ärendet som en tjänst, med ett avtal.
boost.ai har betjänat reglerade marknader sedan 2016
Svaret kommer på sekunder, men arbetet väntar
Din kund får ett svar på några sekunder. Sedan väntar kunden. En person måste fortfarande öppna tre system och slutföra ärendet. Vid hög belastning och utanför kontorstid blir väntetiden längre. Tillväxt ökar antalet kontakter snabbare än du kan anställa mer personal.
Andelen ärenden som chattboten tar emot ökar medan kostnaden för varje löst ärende ligger kvar på samma nivå. Du automatiserade konversationen. Du automatiserade inte själva arbetet.
Den konversationsbaserade AI-plattformen är själva kärnan i automatiseringen av er kundservice
boost.ai är en plattform för att bygga AI-agenter utan att skriva kod. Den omfattar röst och meddelanden och kombinerar generativ AI med regelbaserad kontroll.
Digital Workforce erbjuder automation av kundservice: en heltäckande tjänst som bygger på ett dussintal tekniker. Dessa omfattar talteknik, en molnplattform, integrationsplattformar, processorkestrering, dokumenthantering och robotar i system som saknar API.
Reglerade köpare vill ha färre parter att hålla ansvariga. Inom bankverksamhet gör DORA detta tydligt. De vill hantera tredjepartsrisk som en central del av sitt ramverk för operativ resiliens.
Därför säljer Digital Workforce en driftad tjänst. Vi utformar den, bygger den och driver den sedan åt dig. De konversationsbaserade AI-tjänsterna körs på boost.ai.
Se hur AI-agenter och röstbaserade AI-agenter på boost.ai ger varje kund en premiumupplevelse.
Kontroller som kan bevisas och lokalt språk
Du styr vad AI:n säger och kan bevisa det
Definiera vad AI:n får säga och visa i efterhand vad den sa och gjorde. boost.ai betjänar banker, försäkringsbolag och telekomoperatörer. Plattformen används också inom hälso- och sjukvård samt offentlig sektor. Dessa köpare måste kunna visa vad AI:n gjorde och på vilken grund. Inbyggda tester kontrollerar varje ändring före lansering, och resultaten sparas för granskning.
Plattformen måste fungera på ditt lokala språk
Dina kunder skriver på sitt eget språk. boost.ai startade i Norge och betjänade en norsk bank. Finska, svenska, norska och danska har varit kärnspråk sedan dess.
Du bestämmer var generativ AI får användas
Generativ AI förändrar kundservice. Var du tillåter den är ditt beslut, ämne för ämne. Där formuleringen måste vara exakt ger AI-agenten ett fast svar som du har godkänt. I andra fall hanterar generativ AI konversationen inom de ramar du sätter.
Allt börjar med att svara kunden
Din kund vill få ärendet slutfört. Många projekt med konversationsbaserad AI fastnar i kvalitet och styrning. Integratörer stannar ofta vid att överlämna en plattform, en licens och en utbildning. Här hanterar boost.ai den första kontakten inom ramen för reglerade branscher. Allt därefter är vårt ansvar, och det som inte blir klart åtgärdas under den förutbestämda avgiften.
Vi gör först om processen. Sedan kopplar vi konversationen till din backoffice, via API eller intelligent automation där ett system saknar API. AI-agenten läser och skriver i dina system medan konversationen fortfarande är öppen.
Ett SLA täcker hela tjänsten. Vi har gjort detta sedan 2015 och har i dag över 200 stora kunder och fler än 5 000 automatiserade processer.
Samma AI-agenter används i alla kanaler
Plattformen förstår vad en kund menar, i text och tal, på alla nordiska språk, engelska och många andra. Samma AI-agenter används i alla kanaler: chatt, telefon, din app och Teams.
boost.ai hanterar också de svåra delarna. Den identifierar språket i det första meddelandet. Den uppfattar två ärenden i en mening. Den ställer följdfrågor. Den överlämnar vid behov kunden till en rådgivare med sammanfattningen och utskriften bifogade.
Båda delarna av tjänsten är certifierade
Så är den byggd
Varje kund får en dedikerad miljö. Data krypteras under överföring och i vila. Tvåfaktorsautentisering, enkel inloggning, begränsning till godkända IP-adresser och rollseparation ingår som standard. Du kan maskera eller anonymisera data. Plattformen körs på AWS.
Dina data
Åtkomst till loggar är rollbaserad, och du definierar rollerna. Leverantören publicerar ett säkerhetscenter, och vi visar ert säkerhetsteam var det finns.
Certifieringar
Certifieringar för hela tjänsten: ISO/IEC 27001 för informationssäkerhet, ISO/IEC 27701 för integritetsskydd och ISO/IEC 20000-1 för tjänstehantering.
WCAG 2.2 AAA, oberoende granskad
De flesta upphandlingar kräver WCAG 2.1 på AA-nivå. En extern specialist inom webbtillgänglighet granskade chattpanelen och bedömde i april 2022 att den uppfyllde WCAG 2.2 AAA. Överensstämmelsen beror på inställningarna. När vi utformar panelen åt dig ser vi till att den fortsätter uppfylla kraven.
Alla nordiska språk från början
Norska, danska, svenska och finska har varit kärnspråk sedan företaget startade. Finska är svårast. Ordändelser ändras med grammatiken, och ord sätts ihop till långa sammansättningar som ingen nyckelordslista kan matcha. AI-agenter täcker alla fyra språken, liksom röstbaserade AI-agenter.
Teamet som har drivit dessa tjänster i flera år är nu en del av Digital Workforce
I juli 2026 förvärvade Digital Workforce Front AI Oys verksamhet för AI-agenter inom kundservice. Front AI har byggt konversationstjänster på boost.ai i flera år.
De personer som driver dessa tjänster i dag drev dem även tidigare på samma plattform.
Det som har förändrats är vad som finns bakom konversationen. Det finns nu ett decennium av driftad backoffice-automatisering. Det finns ISO-certifierade tjänster. Det finns ett team som hanterar en begäran från början till slut.
Era behov kan peka på ytterligare plattformar och möjligheter
Digital Workforce har arbetat med ett antal tekniker långt innan detta partnerskap. Intelligent automation, processorkestrering och agentisk AI körs på teknik från andra leverantörer. Vissa körs på teknik som vi äger.
För kundservicekonversationer är boost.ai vårt val.
Detta innebär det när du tecknar avtal
- Du tecknar ett tjänsteavtal med oss
- Plattformsavgifterna ingår i våra tjänsteavgifter
- Ytterligare ändringar i plattformarna bakom tjänsten hanterar vi normalt.
Starta en ny typ av samtal med Digital Workforce
Företagsledare, kundservicechefer och de som ansvarar för styrningen av AI har alla frågor. Hur ger du kunderna en bättre upplevelse? Hur kopplar du samman era kanaler? Hur använder du Voice AI och AI-agenter för att hjälpa ditt kundserviceteam att göra mer? Vi går igenom det med dig.
Låt oss börja med ett samtal på en timme. Du får veta vart branschen är på väg och vilka steg som är bäst för att möta utmaningarna framför dig. Du får också guidning i vilken väg du ska välja med plattformen och tjänsterna framåt.
