Säänneltyyn työhön rakennettu keskusteleva tekoälyalusta
Yksi keskusteleva tekoälyalusta kaikissa kanavissa. Digital Workforce ja boost.ai vastaa asiakkaallesi tämän omalla kielellä mihin vuorokaudenaikaan tahansa. Me hoidamme koko vastausten taustalla olevan prosessin. Saat kaiken yhtenä palveluna, yhdellä sopimuksella.
boost.ai on palvellut säänneltyjä markkinoita vuodesta 2016
Erinomainen asiakaskokemus keskeytyy usein kun työ alkaa
Asiakkaasi saa vastauksen sekunneissa. Sen jälkeen hän odottaa. Jonkun on edelleen avattava kolme järjestelmää ja vietävä asia loppuun. Ruuhka-aikoina ja palveluajan ulkopuolella odotus pitenee. Kasvu tuo yhteydenottoja nopeammin kuin ehdit palkata lisää työntekijöitä.
Yhteydenottojen ohjautuminen pois asiakaspalvelusta lisääntyy, mutta jokaisen ratkaistun pyynnön kustannus pysyy ennallaan. Keskustelut automatisoidaan. Työ tehdään edelleen käsin.
Keskusteleva tekoälyalusta on asiakaspalvelun automaation ydin
boost.ai on asiakaspalvelun automaatioalusta. Se kattaa puheen ja tekstipohjaisen viestinnän sekä yhdistää generatiivisen tekoälyn sääntöpohjaiseen automaatioon.
Digital Workforce tarjoaa asiakaspalvelun automaatiota: päästä päähän toteutetun palvelun, joka toimii useiden teknologioiden voimin. Näihin kuuluvat puhepalvelut, pilvialusta, integraatiot, prosessien orkestrointi, asiakirjojen käsittely ja robotit järjestelmissä, joissa ei ole API-rajapintaa.
Säänneltyjen alojen ostajat haluavat, että vastuunkantajia on vähemmän. Pankkialalla DORA ajaa tätä sääntelyä. Ostajat haluavat hallita kolmansien osapuolten riskejä operatiivisen häiriönsietokykynsä keskeisenä osana.
Digital Workforce tarjoaa asiakaspalvelun automaatiota hallinnoituna palveluna. Suunnittelemme ja rakennamme sen, ja huolehdimme sen käytöstä puolestasi. Keskustelevat tekoälypalvelut toimivat boost.ai-alustalla.
Katso, miten boost.ai:n tekoälyagentit ja puhetta käyttävät tekoälyagentit tarjoavat jokaiselle asiakkaalle ensiluokkaisen käyttökokemuksen.
Todennettavat kontrollit ja paikallinen kieli
Sinä hallitset, mitä tekoäly sanoo, ja voit todistaa sen
Määritä, mitä tekoälyllä on lupa sanoa, ja todista se jälkikäteen. boost.ai palvelee pankkeja, vakuutusyhtiöitä ja teleoperaattoreita. Se palvelee myös terveys- ja hoivapalveluita sekä julkista sektoria. Näiden ostajien on voitava osoittaa, mitä tekoäly teki ja millä perusteella. Sisäänrakennetut testit tarkistavat jokaisen muutoksen ennen julkaisua, ja tulokset säilytetään auditointia varten.
Alustan on toimittava paikallisella kielelläsi
Asiakkaasi kirjoittavat omalla kielellään. boost.ai aloitti Norjassa palvelemalla norjalaista pankkia. Suomi, ruotsi, norja ja tanska ovat siitä lähtien olleet keskeisiä kieliä.
Sinä päätät, missä generatiivista tekoälyä saa käyttää
Generatiivinen tekoäly muuttaa asiakaspalvelua. Sinä päätät aihekohtaisesti, missä sitä käytetään. Kun sanamuodon on oltava täsmällinen, tekoälyagentti antaa ennalta hyväksymäsi kiinteän vastauksen. Muualla generatiivinen tekoäly hoitaa keskustelun määrittämiesi rajojen sisällä.
Kaikki alkaa asiakkaalle vastaamisesta
Asiakkaasi haluaa pyyntönsä hoidetuksi. Monet keskusteluun perustuvat tekoälyhankkeet pysähtyvät laatuun ja hallintaan. Integraattorit tarjoavat usein alustan, lisenssin ja koulutuksen. Digital Workforcen hallinnoidussa palvelussa boost.ai on keskustelualusta, ja integroituu tarjoamaamme palveluun.
Suunnittelemme prosessin ensin uudelleen. Sitten yhdistämme keskustelun taustajärjestelmiisi API-rajapinnan avulla tai älykkäällä automaatiolla, jos järjestelmässä ei ole API-rajapintaa. Tekoälyagentti käyttää järjestelmiäsi keskustelun ollessa vielä käynnissä.
Yksi SLA kattaa koko palvelun. Olemme tehneet työtä vuodesta 2015 yli 200 suurelle asiakkaalle ja yli 5 000 automatisoidulle prosessille.
Samat tekoälyagentit palvelevat kaikissa kanavissa
boost.ai ymmärtää, mitä asiakas tarkoittaa, niin tekstinä kuin puheena, kaikilla Pohjoismaiden kielillä, englanniksi ja monilla muilla kielillä. Samat tekoälyagentit palvelevat kaikissa kanavissa: chatissa, puhelimessa, sovelluksessasi ja Teamsissa.
boost.ai hoitaa myös vaikeat osuudet. Se tunnistaa ensimmäisen viestin kielen, huomaa kaksi pyyntöä samassa lauseessa, ja esittää tarkentavan kysymyksen. Tarvittaessa se siirtää asiakkaan asiakasneuvonantajalle ja liittää mukaan yhteenvedon ja keskustelun tekstin.
Sertifioitua palvelua useasta eri näkökulmasta
boost.ai-alusta
Jokainen asiakas saa oman yhden asiakkaan ympäristön. Tiedot salataan siirron aikana ja tallennettuina. Kaksivaiheinen tunnistautuminen, kertakirjautuminen, IP-osoitteiden sallittujen luetteloiden käyttö ja roolien eriyttäminen ovat osa toiminnallisuutta. Voit peittää tai anonymisoida tietoja, tietoturvapolitiikkasi mukaan. Alusta toimii AWS:ssä.
Tietosi
Pääsy lokeihin perustuu rooleihin, ja määrittelemme roolit yhdessä kanssasi. Palveluntarjoaja julkaisee luottamuskeskuksen (trust center), joka tekee tietoturvatiimisi elämästä helpompaa.
Sertifioinnit
Palvelun sertifioinnit: ISO/IEC 27001 tietoturvalle, ISO/IEC 27701 tietosuojalle ja ISO/IEC 20000-1 palvelunhallinnalle.
WCAG 2.2 AAA, riippumattomasti auditoitu
Useimmissa tarjouspyynnöissä edellytetään WCAG 2.1 -standardin AA-tasoa. Ulkopuolinen verkkosaavutettavuuden asiantuntija auditoi chat-paneelin ja on todennut sen täyttävän WCAG 2.2 AAA -tason vaatimukset. Vaatimustenmukaisuus riippuu asetuksista. Kun muotoilemme paneelin puolestasi, pidämme sen vaatimustenmukaisena.
Kaikki pohjoismaiset kielet alusta alkaen
Norja, tanska, ruotsi ja suomi ovat olleet ydinkieliä yrityksen perustamisesta lähtien. Suomi on niistä vaikein. Sanojen loput muuttuvat kieliopin mukaan, ja sanat liittyvät pitkiksi yhdyssanoiksi, joita mikään avainsanalista ei pysty kattamaan. Sekä tekoälyagentit että puhepohjainen tekoäly kattaa kaikki neljä kieltä.
Palveluja vuosia pyörittänyt tiimi on nyt osa Digital Workforcea
Heinäkuussa 2026 Digital Workforce osti Front AI Oy:n asiakaspalvelun tekoälyagenttiliiketoiminnan. Front AI on rakentanut keskustelupalveluja boost.ai:n päälle jo vuosia.
Samat ihmiset ovat edelleen vastuussa palveluistamme. Nyt voimme tarjota sekä asiakaspalvelun automaatiota että vuosikymmenen kokemuksen yritysten liiketoimintaprosessien automaatiosta.
Palvelunhallinta on ISO-sertifioitua. Tiimit käsittelevät pyynnöt alusta loppuun, ja tuntevat koko palvelun boost.ai-alustasta integraatioihin ja taustajärjestelmiin.
Muut alustat käyttöön tarpeen mukaan
Digital Workforce on työskennellyt teknologioiden parissa jo kauan ennen kumppanuutta boost.ai:n kanssa. Älykäs automaatio, prosessien orkestrointi ja agenttinen tekoäly integroidaan mukaan ratkaisuun muiden edustamiemme toimittajien ja omilla teknologioilla.
Asiakaspalvelukeskusteluissa valintamme on boost.ai.
Mitä tämä tarkoittaa, kun allekirjoitat sopimuksen
- Allekirjoitat kanssamme yhden palvelusopimuksen
- Alustamaksut sisältyvät palvelumaksuihimme
- Vastaamme kokonoisuudesta, mukaanlukien boost.ai ja taustalla olevat alustat ja niiden integraatiot.
Aloita uudenlainen keskustelu Digital Workforcen kanssa
Liiketoimintajohtajilla, asiakaspalvelujohtajilla ja tekoälyn hallinnasta vastaavilla ihmisillä on kaikilla kysymyksiä. Miten annat asiakkaille paremman kokemuksen? Miten yhdistät kanavasi? Miten käytät Voice AI -ratkaisua ja AI-agentteja auttamaan asiakaspalvelutiimiäsi tekemään enemmän? Käymme ne kanssasi läpi.
Pääsemme nopeasti alkuun 60 minuutin keskustelulla. Opit mihin ala on menossa ja mitkä askeleet ovat apuna nykyisten haasteiden ratkaisemiseksi. Saat myös ohjeita, miten alustan ja siihen integroitujen palveluiden kanssa kannattaa edetä.
