Påskyndar den digitala omställningen inom offentlig sektor
Att utveckla tjänster som erbjuder kvalitet och säkerhet med befintlig personal och budget är en vanlig utmaning för offentliga organisationer, från kommuner till myndigheter. Digitala medarbetare är en flexibel och effektiv lösning på problemet.
Digital Workforce har arbetat med offentlig sektor och stöttat myndigheter och stora stadskommuner sedan 2015. Intelligent processautomation (IPA) och tillämpningar relaterade till artificiell intelligens (AI) har varit mycket efterfrågade. Tillsammans ger dessa två tekniker betydande produktivitetsvinster.
Invånare får sitt ärende hanterat oavsett tid på dygnet
Invånare förväntar sig service när som helst, på sitt eget språk, och de offentliga budgetarna är begränsade. OuluBot visar vad som fungerar. Uleåborgs stads AI-agent har betjänat invånare dygnet runt sedan 2020, med mjukvarurobotar som utför själva arbetsuppgiften. Digital Workforce erbjuder nu, tillsammans med boost.ai, samma modell som en driftad tjänst, i chatt och via telefon.
Varje invånare får samma svar på sitt eget språk
Färre serviceställen är öppna, men servicen måste ändå vara tillgänglig för invånarna. AI-agenter tolkar innebörd snarare än nyckelord, så sammansatta ord och dialekter får fortfarande rätt svar. Alla nordiska språk omfattas. Chattpanelen granskas oberoende enligt WCAG AAA, över AA-nivån som de flesta upphandlingar kräver, och vi håller er konfiguration på den nivån.
Ditt ärende hanteras medan du väntar
Tjänsten identifierar invånaren med den metod ni redan använder. Därefter öppnar den ärendehanteringssystemet och gör ändringen. Där ett system saknar API hanterar vår intelligenta automation det på samma sätt som er personal. Du får en loggning i två delar: vad som sades och vad som gjordes. Det är den dokumentation som er AI-kommitté kommer att fråga efter.
Kvaliteten bibehålls medan kostnaden minskar
Offentliga organisationer ombeds ofta minska driftskostnaderna samtidigt som kvaliteten på tjänsterna skall hållas intakt. Funktionen måste vara minst lika bra som en människa. Med Digital Workforces lösning kan du nu köpa färdigbehandlade ärenden under ett avtal och med ett SLA. Trots att volymen ökar behöver du inte anställa mer personal.
Nu kan både samtalet och arbetet bakom det automatiseras.
Kundcase
Södertälje, en svensk kommun och digital föregångare, vände sig till bottar
för att säkerställa effektiv verksamhet och utmärkt kundservice under covidkrisen
Kundcase
Uleåborgs stads framgångsrika innovationsprojekt OuluBot tas i drift
OuluBot är Finlands första digitala kundserviceagent som kombinerar AI och mjukvarurobotik. Den ger invånare omfattande information i flera kanaler dygnet runt.
Värmekarta för processer inom offentlig sektor
Automatiseringspotential
Hög
Automatiseringspotential
Medel
| Statlig förvaltning | Säkerhet och försvar | Utbildning och kultur |
|---|---|
| Hälso- och sjukvård samt social omsorg | Finans och skatt |
| Pensioner och förmåner | Rättsväsende och kontroll |
| Kommunal och icke-statlig verksamhet | Hälso- och sjukvård samt social omsorg | Utbildning och kultur |
|---|---|
| Infrastruktur och miljö | Säkerhet och räddningstjänst |
| Tillväxttjänster | Ideella organisationer |
| Värdeflöden | Kundservice | Ärende-, register- och dokumenthantering | Ekonomi | HR | IT | Inköp | Risk, kvalitet och revision |
|---|
Processexempel
Senaste nyheterna och resurserna för offentlig sektor
