Intelligenta automationslösningar inom bankverksamhet

Industry menu
Row rect Shape Decorative svg added to top

Digital Workforce hjälper banker att automatisera över 300 processer

Digital Workforce har arbetat med banbrytande organisationer inom banksektorn för att automatisera processer, vilket har lett till betydande besparingar, förbättrad kundupplevelse och konkurrensfördelar. Som tidiga användare av robotiserad processautomatisering institutionaliserar banker nu användningen av robotik med hjälp av Digital Workforce. Det innebär att driftsätta robotik från molnet och införa avancerade modeller för support och underhåll som möjliggör värdeskapande med robotik i industriell skala. Banker vill också utöka omfattningen av automatiseringen genom att samordna RPA och artificiell intelligens (AI).

Automatisering av kundservice omfattar allt från samtal till ändringar i dina banksystem

Banker automatiserade först backoffice, där volymerna var högst och reglerna tydligast. Den kundnära delen förblev manuell av en annan anledning. Att hjälpa en kund innebär att autentisera kunden och sedan arbeta i de system som hanterar kundens pengar. Digital Workforce hanterar nu tillsammans med boost.ai både samtalet och arbetet bakom det som en tjänst, dygnet runt och på kundens eget språk.

Din kund autentiseras före allt annat

Tjänsten autentiserar först kunden med BankID. Därefter kan tjänsten vara personlig och erbjuda det som passar den kunden. AI-agenter i chatt och röstbaserade AI-agenter i telefon tolkar betydelse i stället för nyckelord.

Kortspärrar, adressändringar och återbetalningsdatum hanteras vid första kontakten

Tjänsten öppnar kärnbanksystemet, lånesystemet eller CRM-systemet, gör ändringen och bekräftar den. Där ett system saknar API hanterar vår intelligenta automatisering det via ett namngivet tjänstekonto. Dokumenthantering läser de bilagor som följer med förfrågan. Digital Workforce har redan automatiserat över 300 bankprocesser.

En leverantör ansvarar för hela kedjan

Banker måste hantera tredjepartsrisker som en del av sin operativa motståndskraft. DORA tydliggör detta. Samtalet, integrationen och backoffice-arbetet har vanligtvis tre ägare och tre avtal. Ditt partnerskap med oss omfattar ett avtal och en SLA-struktur. Du betalar för arbetet, inte för tekniken.

Se hur automatisering av kundservice fungerar
Webbinarium

Så uppnår du betydande fördelar med intelligent automatisering – kundcase: OP Financial Group

Se inspelningen

Kundcase
Toyota-TFS-GREY_FS1

Ökad anpassningsförmåga i en bransch i snabb förändring

Toyota Financial Services Norway (TFSN), en ledande leverantör av biltjänster inom lån och leasing, använder robotiserad processautomatisering för att öka flexibiliteten och bli mer anpassningsbara i en bransch i snabb förändring.

Läs kundcaset

Värmekarta för bankprocesser

high
Automatiseringspotential

Hög

medium
Automatiseringspotential

Medel

Risk och regelefterlevnad Livförsäkring Verksamhet Kontaktcenter Försäljnings- och låneprocess
KYC och AML från regelbaserad AI till AI som lär sig Skapa ett livsparande via webben Kontoutdrag Klassificera kundmeddelanden med hjälp av AI Göra ändringar i en återbetalningsplan för lån
Realtidsanalys med RPA Förtida uttag Hantera dödsbon Förbättra processer efter försäljning Låneansökan online
MIFID II samt avtalsuppdatering och arkivering Avsluta ett pensionssparkonto Spärra ett kort Uppdatera kundadress Förberedande handläggning av bolån
Loggdata för granskningsspår Månadssparande på ett pensionssparkonto Onboarding av familjer Kundöverföringar mellan kontor Förberedande handläggning av snabba kreditansökningar
Sanktionskontroll Återkommande periodiseringar vid månadsskifte Avsluta ett konto Realtidsanalys med RPA
Stöd för GDPR-efterlevnad med RPA Realtidsanalys med RPA CSAS-återkopplingsloop

Processexempel

risk-and-compliance

Risk och efterlevnad

Detta område har stor potential för användning av robotik och intelligent automatisering.

LÄS MER

Automatisering kan användas för att förbättra noggrannheten, öka urvalsfrekvensen och göra det möjligt för människor att fokusera på icke-rutinmässiga uppgifter, såsom analys av undantagsfall.

De mest värdefulla automatiseringarna inom detta område omfattar: Känn din kund (KYC), kontroll mot penningtvätt (AML), myndighetsförfrågningar, övervakning av betalningstransaktioner, granskningsspår och efterlevnad.

sales-processes

Säljprocesser

Säljprocessen inom kontorsverksamhet och särskilt på mobila enheter är ett lämpligt område för att använda robotik som verktyg.

LÄS MER

Digital Workforce samarbetar med banker för att implementera robotar som kan möjliggöra snabbare svar på kundförfrågningar, hantera låneansökningar online, utföra förberedande handläggning av bolåneansökningar och hantera snabba kreditansökningar.

Våra framgångsrika robotverktyg omfattar låneintyg, meddelanden om övertrassering, omläggning av lånebetalningar och rutiner för månadsavslut.

automate

Bankverksamhet

Användningen av robotik börjar ofta med den operativa verksamheten och resulterar i en starkare och mer effektiv backend.  

LÄS MER

Det finns många möjligheter, från att leverera saldobesked för ett dödsbo till att  hantera onboarding av familjer.

Framgångsrik hantering av kundöverföringar mellan kontor, adressuppdateringar, kontoavslut, utskick av meddelanden till  ägare av bankfack, spärrning av konton, leverans av lösenord och säkerhetskoder har alla automatiserats för ökad effektivitet. RPA kan även hantera data om kundfeedback och kundnöjdhet för behandling av relevant intressent på banken.

contact-center

Kundtjänst

Robotik med AI kan användas för att förändra hur kundtjänsten hanterar kundförfrågningar.

LÄS MER

I situationer där mängden e-post eller andra skriftliga kontakter är stor kan du säkerställa snabbare svar till kundengenom att klassificera inkommande kundmeddelanden med hjälp av AI-verktyg och automatisera de vanligaste uppgifterna. Denna metod påskyndar prioriteringen av viktiga och brådskande förfrågningar för att förbättra kundnöjdheten.

financial-administration

Ekonomiadministration

Robotik kan möjliggöra snabbare och effektivare processer inom bankens ekonomiadministration.

LÄS MER

Detta omfattar validering av huvuddata för konton; säkerställande av fullständighet och korrekthet i gränssnittsöverföringar mellan sidoreskontror och huvudbok; förberedelse, godkännande och bokföring av återkommande verifikat; framtagning av underlag för verifikat vid månadsbokslut; omvärdering av tillgångar och skulder enligt koncernens redovisningsprinciper; avstämning av konton efter månadsbokslut; analys av kontosaldon vid månadsbokslut baserat på fördefinierade kriterier; framtagning av månatliga ledningsrapporter, realtidsanalys; automatiserad arkivering av redovisningsdokument; och automatisering av processer för indirekta eller direkta skatter är alla processer som hanteras av RPA.

mutual-funds

Fonder och livförsäkring

Robotik kan användas för att förbättra fondtransaktioner från webben till backend-systemet.

LÄS MER

Detta omfattar registrering och omvärdering inom fondredovisning samt generering av årliga kundrapporter.

Inom livförsäkring används robotautomatisering för att skapa ett sparkonto från onlinegränssnittet till backend, hantera förtida uttag eller avslut av  ett pensionskonto, hantera månatliga sparplaner för pensionssparande och säkerställa återkommande periodiseringar vid månadsbokslut.

Senaste nyheterna och resurserna om bankverksamhet

Frukostseminarium om RPA och Digitala medarbetare med OKQ8 och Blue Prism

  28.2.2019 Välkommen på kostnadsfritt frukostseminarium om RPA och Digitala medarbetare Kundcase: OKQ8 berättar om sin RPA-resa tillsammans ...
Läs mer →
Frukostseminarium och svensk användarförening för Blue Prism
Läs mer →
Frukostseminarium om RPA och Digitala medarbetare – Kundcase – Robotics hos Nordea
Läs mer →
Digital Workforce expanderar internationellt med kognitiva lösningar
Läs mer →