Stärker kundservice med intelligent automatisering
Serviceföretag använder intelligent automatisering för att svara snabbare, hantera personalbrist och göra färre fel. Digital Workforce har gjort detta för många olika serviceföretag sedan 2015.
Automatisering av kundservice omfattar nu arbetet bakom svaret
Ett kundserviceärende går genom flera team. Personalen i första linjen tar emot kontakten och backoffice-teamen utför arbetet. Merparten av automatiseringen stannade mellan de två. Digital Workforce driver nu, tillsammans med boost.ai, båda som en tjänst. AI-agenter och röstbaserade AI-agenter svarar kunden dygnet runt, på kundens eget språk, och vår intelligenta automatisering slutför ärendet i era system.
Er kund får ett tydligt svar med sina egna ord
AI-agenter i chatten och röstbaserade AI-agenter i telefon förstår vad kunden menar, inte bara nyckelord. Stavfel, dialekter och finska sammansatta ord stör dem inte. Det ni bygger för chatten fungerar också i telefon.
Ärendet slutförs i era system medan kunden väntar
Tjänsten kontrollerar vem som frågar och öppnar sedan systemet där svaret finns. Den genomför ändringen och bekräftar den i dialogen. När ett system saknar API arbetar vår intelligenta automatisering i systemet på samma sätt som er personal gör. Dokumenthantering läser formulären och bilagorna som kommer med ärendet. Ett serviceärende eller en återuppringning registreras endast när arbetet inte kan slutföras i realtid.
Ni köper det slutförda ärendet, inte tekniken
Ett avtal, ett SLA och en namngiven serviceansvarig omfattar dialogen, integrationen och backoffice-arbetet. Det som inte slutfördes blir ett ämne för kontinuerliga förbättringar. Det är tjänst som programvara.
Om er chattbot svarar men inte slutför arbetet, har era kunder redan märkt det.
Kundcase
Möjliggör flexibel kundservice med RPA - Case Toyota Material Handling
Toyota Material Handling Norway AS (TMHNO), en ledande leverantör av materialhanteringsutrustning, använder Robotic Process Automation för att förbättra kundupplevelsen och skapa konkurrensfördelar.
Heatmap för kundserviceprocesser
Automatiseringspotential
Hög
Automatiseringspotential
Medel
| Kanalspecifik kommunikation | Backoffice (andra linjen) | Övrigt | Telefon | Hantering av rutinärenden | Fakturafrågor |
|---|---|---|
| Chatt | Problemlösning | Reklamationshantering |
| E-post | Vidarekoppling till team på tredje nivån | Produkt-/tjänstespecifik process |
| Portal | ||
| Appar |
Processexempel
Senaste nyheterna och resurserna om kundservice
