Invånarna når staden när som helst, inom hundratals ämnen
OuluBot är Uleåborgs stads AI-agent. Den hjälper invånarna dygnet runt, med allt från kollektivtrafik och resekort till bibliotekstjänster och byggnadstillsyn.
Offentlig sektor · Finland · Kundserviceautomation
90 %+
Av inkommande servicekontakter hanteras av AI-agenter
80 %
Av alla frågor löses framgångsrikt
50 000+
Invånarkontakter per år
Enbart servicestället Oulu 10 hanterar 7 000 till 8 000 kontakter i månaden
Uleåborgs stads kundserviceenhet hjälper via kundbesök, telefon, e-post, sociala mediekanaler, livechatt och OuluBot.
Det finns ingen exakt totalsiffra för alla stadens kundservicetjänster. Enbart det centraliserade servicestället Oulu 10 har redan i genomsnitt 7 000 till 8 000 kontakter per månad.
| Organisation | Uleåborgs stad |
| Hjälper invånare sedan | 2020 |
| Upphandlingsväg | Innovation Partnership, Business Finland |
Idéerna sprang ifrån de produkter marknaden kunde erbjuda
Människoorienterade tjänster är en viktig prioritet för staden. Återkoppling och idéer har samlats in från invånarna genom testkunder, undersökningar och utvecklingsprojekt.
För en kundserviceenhet av denna storlek råder det ingen brist på utvecklingsidéer. För många av dem finns ingen färdig lösning på marknaden, och det är svårt att skriva en specifikation för något som människor inte har sett.
Ämnena sträcker sig från resekort till byggnadstillsyn
OuluBot is the City of Oulu’s AI agent. It serves residents around the clock across hundreds of topics, ranging from public transport and travel cards to library services and building control.
Integrations include the Suomi.fi Finnish Service Catalogue and the My Oulu event calendar. Using location data, OuluBot provides location-targeted information about events near the user. It is built to work across devices, from mobile phones to smart TVs.
Mer än 50 stadsanställda lärde sig att lära boten
Försprång
300 000 tidigare chattmeddelanden grupperades för att utgöra ungefär hälften av AI:ns träningsdata, den första samtalsanalysen av sitt slag på finska.
Sprintar
Utvecklingen genomfördes i tio två månader långa sprintperioder. Många av lösningarna som skapades under sprintarna används redan av stadens invånare.
Kompetensutveckling
37 personer slutförde utbildningen för innehållsproducenter och 29 utbildades till botviskare. En öppen supportsession hålls en timme varje vecka och spelas in.
Åtta av tio frågor avslutas nu utan en person
Nio av tio kontakter möter först en AI-agent
Över 90 % av inkommande servicekontakter hanteras av AI-agenter, så att kundtjänstmedarbetare kan fokusera på de mest komplexa ärendena.
Mer än 50 000 kontakter per år
Volymerna ökade från hundratals samtal i månaden vid lanseringen 2020 när OuluBot nådde nya webbsidor i hela staden.
Varje invånare får samma svar
När boten har lärt sig ett område når samma kunskapsdjup varje invånare och är inte längre beroende av vilken medarbetare som finns tillgänglig.
Andra städer kan använda samma upphandlingsväg
Upphandlingsvägen är lika viktig som tekniken. Oulu köpte OuluBot som ett innovationspartnerskap, en modell från Business Finland där köparen inte specificerar en färdig produkt i förväg och lösningen byggs gemensamt under projektet. För köpare som inte kan skriva en specifikation för något som människor inte har sett är den modellen ofta det enda sättet att få projektet att hända.
TEKNIK OCH PARTNER
