Rozwiązania z zakresu Inteligentnej Automatyzacji w

Obsługa klienta

Usprawnienie obsługi klienta dzięki Inteligentnej Automatyzacji

Firmy z różnych branż wdrażają Inteligentną Automatyzację w ramach strategii transformacji cyfrowej, aby stać się bardziej wydajnymi, poprawić obsługę klienta i zwiększyć przychody.Firmy usługowe, np.w handlu detalicznym, usługach finansowych, doradztwie biznesowym, hotelarstwie zwiększyły zadowolenie klientów, zrekompensowały niedobór ludzkiej siły roboczej i stały się szybsze i dokładniejsze w działaniu dzięki wykorzystaniu zrobotyzowanej automatyzacji procesów i sztucznej inteligencji.

 

Digital Workforce współpracowało z wieloma firmami usługowymi, oszczędzając czas i pieniądze, a także zapewniając bezbłędną dostawę i usprawniając procesy biznesowe.Klienci na tym zyskują, gdy konsultanci są dostępni i są umocowani do odpowiadania na ich zapytania.Możliwa jest transformacja niezintegrowanych systemów i redukcja powtarzalnych kroków.

Heatmap for Customer Service processes

high
Automation potential

High

medium
Automation potential

Medium

Channel specific communication Back Office (2nd line) Other
Phone Routine request fullfilment Invoicing queries
Chat Problem solving Claim handling
Email Routing to 3rd level teams Product/Service specific process
Portal
Apps
Przykłady procesów
data-cleaning

Integruj stronę główną ze starym systemem

RPA może skutecznie pomagać w procesie kopiowania danych z wiadomości e-mail lub formularzy internetowych uzupełnianych przez klienta.

CZYTAJ WIĘCEJ

Udzielanie odpowiedzi na emaile ze skrzynki zespołowej może zostać zautomatyzowana w taki sposób, aby klasyfikowano zapytania klientów na podstawie wybieranego systemu CRM lub ERP.

routine-requests

Automatyzuj e-maile przychodzące

Duże działy obsługi klienta mają pracowników pierwszej linii, obsługujących pocztę przychodzącą, dzięki czemu zapytania trafiają do właściwego zespołu.

CZYTAJ WIĘCEJ

Inteligentna Automatyzacja procesów uwalnia personel, by mógł on oddać się bardziej wartościowym zadaniom.

procurement

Wyszukuj zamówienia klientów

Dostawcy mogą korzystać z systemów biznesowych lub portali zewnętrznych, które wymagają, aby personel wprowadzał dane online.

CZYTAJ WIĘCEJ

Wyszukiwanie danych na portalu lub wprowadzanie danych do systemu ERP często może być czasochłonne i podatne na błędy, a RPA może zautomatyzować wycinanie i wklejanie danych, wymaganych w formularzach zamówień i w ten sposób uprościć proces dla dużych firm i dostawców.

Public-Financial Management and the Audit Trail

Automatyzuj masowe aktywacje

Kampanie kierowane masowo do klientów mogą zasypać zespół obsługi klienta pracą, chyba że proces jest w pełni zautomatyzowany.

CZYTAJ WIĘCEJ

Pracownicy cyfrowi mogą obsłużyć rutynowe zapytania, dotyczące aktywacji nowej usługi, wypełniając lukę, dopóki proces onboardingu nie zostanie w pełni zautomatyzowany lub równoważąc ogrom pracy podczas transformacji nowych procesów.

workforce-planning

Zaplanuj siłę roboczą

Wiele firm już wykorzystuje roboty do planowania wyjściowego zatrudnienia.

CZYTAJ WIĘCEJ

Bilansowanie zasobów i zapotrzebowania opiera się głównie na prostych zasadach, prognozowaniu i kwalifikacjach konsultantów.Automatyzacja może wesprzeć team leadera w doprecyzowaniu i finalizacji tego działania.

social-Homecare service staffing-public-Humanresources

Zarządzaj obciążeniami szczytowymi

Kompletowanie zespołów obsługi klienta pierwszej linii może być wyzwaniem ze względu na wahania sezonowe i szczytowe zapotrzebowania.

CZYTAJ WIĘCEJ

Automatyzacja może sprostać obciążeniom szczytowym z większą elastycznością, zgodnie z planami zasobów kadrowych i dostępnością pracowników zatrudnionych w niepełnym wymiarze godzin.

In the spotlight

case1

ROM Model White Paper

As companies start to recognise the potential of full Robotic Process Automation it has become more and more evident that reaching industrial level benefit is a totally different challenge compared to the benefits achieved for individual pilots. If you are planning to industrialise your RPA, read on to get an insider look on building a successful Robotic Operating Model.

Aktualności związane z obsługą klienta

RPA – konieczność czy moda?

Sierpień 26, 2019

Szanowni Państwo, wdrażanie w firmie Robotic Process Automation (RPA) wiąże się z licznymi wyzwaniami. Praktyka pokazuje, że zrozumienie tematu, dobre…

Czytaj więcej
Automation Anywhere Digital Workforce

Digital Workforce partnerem programu Automation Anywhere

Lipiec 30, 2019

Wiodący dostawca usług RPA dodaje do swojego portfolio platformę Automation Anywhere Londyn, 30.7.2019: Digital Workforce, największy na świecie, niezależny dostawca…

Czytaj więcej

Śniadaniowe seminarium: Omiń przeszkody, czyli jak skutecznie wdrożyć RPA

Październik 4, 2018

Czas i miejsce: Środa 14 listopada 2018, godzina 8:30 – 11:30, Novotel Warszawa Centrum Robotic Process Automation to jeden z…

Czytaj więcej

Porozmawiaj z działem sprzedaży

Wypełnij formularz kontaktowy
Invalid Email
Porozmawiaj ze specjalistą branżowym
teemu
Teemu Vieruaho
Head of Business Consulting

+358 50 520 3853
teemu.vieruaho(at)digitalworkforce.com