AI-chatboten Aulis ger snabbare service via S-Banks onlinetjänst
Nio av tio kunder får svar på sin fråga direkt från Aulis, utan att en rådgivare behöver involveras.
Banktjänster · Finland · Automatisering av kundservice
90 %
Andel frågor som Aulis löser på egen hand
20 000
Onlinekonversationer varje månad
3,1 miljoner
S-Bank-kunder
S-Bank betjänar 3,1 miljoner kunder i alla kanaler de väljer
S-Bank är en finländsk bank som grundades 2007 och ingår i S-Group, ett finländskt nätverk av företag inom detaljhandel och tjänstesektorn.
Bankens 3,1 miljoner kunder betjänas online, via telefon, i sociala mediekanaler och i S-Mobile. Kunden står i centrum för alla S-Banks värderingar och den dagliga verksamheten.
| Grundat | 2007 |
| Kunder | 3,1 miljoner |
| Servicekanaler | Online, telefon, sociala medier, S-Mobile |
Kundägandet sätter en standard som banken måste uppfylla även där en handläggare inte kan
Både S-Group och S-Bank bygger på kundägande. Banken strävar ständigt efter att ge bästa möjliga kundservice, även när en kundtjänstmedarbetares kompetens inte kan användas, inte är effektiv eller inte är tillgänglig.
Bankverksamhet är hårt reglerad, och det styr vad en chattbot får göra. Utan stark identifiering kan en handläggare och en kund bara föra ett samtal på en allmän nivå.
Aulis flyttade till boost.ai och behöll allt den redan hade lärt sig
Aulis hade funnits i S-Banks kundservice i några år, men 2021 flyttades den underliggande tekniken till boost.ai-plattformen. Samtalsämnena, innehållet och lärdomarna från tidigare år följde med och förbättrades på den nya plattformen.
S-Banks strategi är att låta Aulis ta hand om alla oidentifierade kunder. Personliga ärenden inleds först efter stark autentisering, då Aulis hänvisar kunden till onlinetjänsten och fortsätter att betjäna kunden där.
Personerna som förbättrar Aulis arbetar fortfarande själva i chatten
Migrering
Innehåll och lärdomar från tidigare år flyttades till den nya plattformen och förbättrades där.
Innehållsteamet
Ett team analyserar konversationer, förbättrar svaren och producerar nytt innehåll. Teamet har bakgrund inom traditionell kundservice och arbetar fortfarande med det dagligen.
Löpande stöd
Vårt team stöttar S-Banks team med regelbundna stödsessioner, idéer för vidareutveckling och sparring.
Nio av tio kunder får nu svar utan en handläggare
S-Bank letar redan efter nästa plats för Aulis
Banken undersöker var tjänsten kan användas ytterligare. Utöver allmän kundservice finns intresse för Aulis inom kundkommunikation, riktad marknadsföring och internkommunikation.
Teknik och partner
Fler framgångsberättelser
Offentlig sektor