AI-chatbot Aulis tarjoaa nopeampaa palvelua S-Pankin verkossa
Kahdeksan asiakasta kymmenestä saa vastauksen pyyntöönsä suoraan Aulikselta ilman asiakaspalvelijan osallistumista.
Pankkiala · Suomi · Asiakaspalvelun automatisointi
80 %
Osuus kysymyksistä, jotka Aulis ratkaisee itsenäisesti
60 000+
Verkkokeskustelua kuukaudessa
3,4 miljoonaa
S-Pankin asiakasta
S-Pankki palvelee 3,4 miljoonaa asiakasta jokaisessa heidän valitsemassaan kanavassa
S-Pankki on vuonna 2007 perustettu suomalainen pankki, joka kuuluu vähittäiskaupan ja palvelualan suomalaisyritysten verkostoon, S-ryhmään.
Sen 3,4 miljoonaa asiakasta palvellaan verkossa, puhelimitse, sosiaalisen median kanavissa ja S-Mobiili-palvelussa. Asiakas on S-Pankin kaikkien arvojen ja päivittäisen toiminnan keskiössä.
| Perustettu | 2007 |
| Asiakkaat | 3,4 miljoonaa |
| Palvelukanavat | Verkko, puhelin, sosiaalinen media, S-Mobile |
Asiakasomistajuus asettaa pankille standardin, johon sen on vastattava myös silloin, kun asiakaspalvelija ei pysty siihen
Sekä S-ryhmä että S-Pankki perustuvat asiakasomistajuuteen. Pankki pyrkii jatkuvasti tarjoamaan parasta mahdollista asiakaspalvelua myös silloin, kun asiakaspalvelijan osaamista ei voida hyödyntää, se ei ole tehokasta tai sitä ei ole saatavilla.
Pankkitoimintaa säännellään tiukasti, ja se määrittää, mitä chatbot voi tehdä. Ilman vahvaa tunnistautumista asiakaspalvelija ja asiakas voivat keskustella yleisellä tasolla.
Aulis siirtyi boost.ai:hin ja säilytti kaiken jo oppimansa
Aulis oli ollut S-Pankin asiakaspalvelussa jo muutaman vuoden, mutta vuonna 2021 sen taustalla oleva teknologia siirrettiin boost.ai-alustalle. Keskusteluaiheet, sisältö ja aiempien vuosien opit siirtyivät mukana, ja niitä kehitetään eteenpäin uudella alustalla.
S-Pankin strategiana on, että Aulis palvelee kaikkia tunnistamattomia asiakkaita. Henkilökohtaisia asioita käsitellään vasta vahvan tunnistautumisen jälkeen, jolloin Aulis ohjaa asiakkaan verkkopankkiin ja jatkaa palvelua siellä.
Aulista kehittävät ihmiset työskentelevät edelleen itse chatissa
Siirtyminen
Aiempien vuosien sisältö ja opit siirrettiin uudelle alustalle, ja niitä kehitetään edelleen.
Sisältötiimi
Tiimi analysoi keskusteluja, parantaa vastauksia ja tuottaa uutta sisältöä. Tiimillä on taustaa perinteisestä asiakaspalvelusta ja jäsenet työskentelevät asiakaspalvelun parissa päivittäin.
Jatkuva tuki
Tiimimme tukee S-Pankin tiimiä säännöllisillä tukitapaamisilla, uusilla kehitysideoilla ja sparrauksella.
Kahdeksan asiakasta kymmenestä saa nyt vastauksen ilman asiakaspalvelijaa
S-Pankki etsii jo seuraavaa paikkaa Aulikselle
Pankki selvittää, missä muualla palvelua voidaan käyttää. Yleisen asiakaspalvelun lisäksi Aulis kiinnostaa asiakasviestinnässä, kohdennetussa markkinoinnissa ja sisäisessä viestinnässä.
Teknologia ja kumppanit
Lisää menestystarinoita
Julkinen sektori
Asukkaat tavoittavat kaupungin milloin tahansa sadoissa aiheissa