Oulun kaupunki

Oulun kaupunki aloittaa älykästä automaatiota hyödyntävän innovaatiohankkeen taatakseen erinomaisen palvelun kaikille asiakkailleen kaikkina aikoina

Uutinen: Oulun kaupunki oulubot

Digitalisaatiossa pitkälle edennyt Oulun kaupunki on solminut innovaatiokumppanuuden älykkään automaation palveluyhtiöiden Digital Workforcen ja Front AI:n kanssa. Kumppanuuden tarkoituksena on kehittää tekoälypohjainen palvelubotti kaupungin palveluiden ohjaukseen ja neuvontaan. Projektin tavoitteena on parantaa palvelun asiakaslähtöisyyttä ja taata sen saatavuus kaikille asiakkaille kaikkina aikoina.

Älykäs virtuaaliassistentti, OuluBot, tulee olemaan perinteisiä chatbotteja huomattavasti kyvykkäämpi ja tietoturvallisempi robotti, joka kykenee aidosti vuorovaikutteiseen keskusteluun sekä käsittelemään monia palvelupyyntöjä itsenäisesti alusta loppuun. Palvelubotin tehtävänä on toimia kaikkien kaupungin asiakkaiden ensisijaisena kontaktipisteenä.

Älykäs virtuaaliassistentti ei tule hakemaan vastauksia vain etukäteen tallennetuista kysymys-vastaus pareista vaan kykenee etsimään tietoa avoimista tietokannoista tai kaupungin tietovarannoista. Sen avulla voidaan myös kokonaan automatisoida erilaisia kaupungin palveluprosesseja. Valmistuessaan OuluBot voi tarjota kaupungin asiakkaille niin suoraviivaisista neuvontaa kuin hoitaa monimutkaisempia tilauksista, hakemuksista ja muuta asiointia chatissa tai erilaisissa sosiaalisen median kanavissa.

”Haluamme kehittää Oulun kaupungille sen asiakaspalvelun mullistavan työkalun, joka kykenee älykkään keskustelun ja tiedonhaun lisäksi toteuttamaan palveluprosesseja alusta loppuun eri järjestelmissä toimien. Kehitetyn ratkaisun tulee olla liitettävissä kaikkiin kaupungin järjestelmiin ja asiakkaiden saatavilla myös mobiililaitteilla”, Front AI:n perustaja Jari Annala kuvaa.

Oulun kaupunki valitsi kumppaninsa tarjotun ratkaisun laatua painottaen. Digital Workforce on kansainvälisesti johtava älykkääseen automaatioon erikoistunut palveluyhtiö. Yhtiö on menestyksekkäästi automatisoinut useiden suurten yritysten ja julkisten organisaatioiden prosesseja AI ja Robotic Process Automation (RPA) teknologioita hyödyntäen. Asiakaspalvelun laatua ja toimivuutta parantaviin ratkaisuihin keskittynyt Front AI puolestaan toimittaa disruptiivisiä älykkäitä palvelubotteja asiakaskohtaamisiin.

Yhteistyössä toimivat yritykset aloittavat OuluBotin kehitystyön yhdessä Oulun kaupungin kanssa, johon kaupunki on saanut Business Finlandin hankerahoitusta vuosille 2020 – 2021. Tarkoituksena on kehittää ratkaisu, joka voidaan tulevaisuudessa helposti monistaa myös muiden toimijoiden käyttöön. Hanke toteutetaan julkisena innovatiivisena hankintana, joka antaa kaupungille hyvät edellytykset vaikuttaa Oulubotin kehitystyöhön osallistamalla kuntalaisia ja henkilökuntaa innovointiin.

”OuluBot on uuden sukupolven älykäs digitaalinen työntekijä, jollaista ei ole aiemmin Suomen julkishallinnossa nähty. Nyt solmittu innovaatiokumppanuus mahdollistaa erinomaisen palvelun rakentamisen kuntalaisille, matkailijoille sekä yrityksille, minkä lisäksi ratkaisun jatkokehitys on hyvin vahvalla pohjalla.”, Digital Workforcen julkishallinnon asiakkuuksista vastaava Timo Maisila toteaa.

Ihmisten valmiudet digitaalisten palveluiden käyttöön ovat parantuneet ja tämän myötä myös näihin palveluihin kohdistuvat kuntalaisten vaatimukset ja odotukset ovat korkealla tasolla. ”Voisi todeta, että olemme jopa pakotettuja OuluBotin – virtuaaliassistentin kehittämiseen, joka mahdollistaa asiakkaiden tarpeiden tyydyttämisen”, kertoo Oulun kaupungin rahoituspäällikkö Veli-Matti Keloneva.

”Jotta pystymme tarjoamaan palveluita myös virka-ajan ulkopuolella 24/7, meidän tulee pystyä tuottamaan palveluita kustannustehokkaasti. Tavoitteena on myös, että OuluBot mahdollistaa ihmislähtöisen palvelun yhden luukun periaatteella sekä uusien katkeamattomien sähköisten palvelupolkujen kehittämisen”, Veli-Matti jatkaa.

 

Lisätietoja:

Timo Maisila, Head of Sales Public
timo.maisila@digitalworkforce.fi
+358 407760968

Digital Workforce on kansainvälisesti johtava älykkääseen automaatioon erikoistunut palveluyhtiö niin yksityisellä kuin julkisella sektorilla. Tarjoamme täyden paketin palveluita, työkaluja ja tietoa tukemaan asiakkaitamme älykkään automaation elinkaaren eri vaiheisiin. Pilvipalvelumme on helpoin tapa rakentaa teollisen tason automaatioratkaisu, joka kasvaa joustavasti organisaatiosi tarpeiden mukana. RPA ylläpitomme huolehtii myös siitä, että saat automaatioistasi täyden hyödyn 24/7/365.

Tarjoamme palveluita johtavissa RPA teknologioissa, Blue PrismUiPath ja Automation Anywhere, sekä rakennamme AI ratkaisuja asiakkaillemme ympäri maailman.

Lisää uutisia ja resursseja

Vitalis messut Göteborgissa 5.-7.4.2016

4 huhtikuun, 2016

Vitalis on Skandinavian suurin vuotuinen eHealth tapahtuma Göteborgissa. Olemme esittelemässä ohjelmistorobotiikan moninaisia…

Lue lisää

Hälsningar från Vitalis! – Katsaus Pohjoismaiden suurimpaan eHealth konferenssiin

17 huhtikuun, 2016

Pohjoismaiden suurin eHealth tapahtuma Vitalis kokoontui Göteborgissa 5.-7.4. Tänä vuonna messut houkuttelivat…

Lue lisää

Valtakunnallinen tutkimus osoittaa: Kolmannes lääkäreistä käyttää yli 6 tuntia työvuorosta tietotyöhön

21 huhtikuun, 2016

Lehdistötiedote – julkaisuvapaa 20.4.2016  Tietotyö rutiineineen kahmaisee jopa puolet erikoissairaanhoidon ammattilaisten työvuorosta,…

Lue lisää

Terveydenhuollon Atk-päivät Lahdessa: Esittelyssä ohjelmistorobotiikka

20 toukokuun, 2016

Kuntaliitto ja FCG Koulutus järjestävät valtakunnalliset Terveydenhuollon Atk-päivät 24.–25.5.2016 Lahden Messukeskuksessa kooten yhteen…

Lue lisää