Digital Workforce lanseeraa Agent Workforce –ratkaisun: tekoälypohjaiset digityöntekijät uudistavat vakuutusten korvauskäsittelyn
Lehdistötiedote 7.5 2025 klo 10.00
Digital Workforce Services Oyj, globaali liiketoimintaprosessien automaation edelläkävijä, julkisti tänään Agent Workforce -ratkaisun, joka koostuu useista tehtäväkohtaisista tekoälyagenteista. Nämä agentit on tuotteistettu hallinnoimaan vakuutusten korvausprosesseja aina vahingon ensimmäisestä ilmoituksesta lopulliseen korvauspäätökseen.
Agent Workforce -ratkaisun ensimmäinen vaihe keskittyy sairausvakuutuskorvauksiin, joihin liittyy tyypillisesti runsaasti manuaalisia työvaiheita dokumenttien tulkinnassa, kuten lääkärinlausuntojen ja vakuutusehtojen vertailua. Agent Workforce -ratkaisun on tarkoitus laajentua tulevaisuudessa useisiin eri vakuutuslajeihin.
Uusi ratkaisu nojaa Digital Workforcen kymmenvuotiseen vakuutusalan automaatiokokemukseen sekä uusimpaan tekoälyteknologiaan. Tiimi älykkäitä agentteja tulkitsee sähköposteja ja PDF-dokumentteja, varmistaa vakuutusturvan kattavuuden, analysoi petosriskit ja käsittelee korvausvaatimukset itsenäisesti. Tämä vapauttaa korvauskäsittelijät keskittymään monimutkaisiin, empatiaa vaativiin tapauksiin ja nopeuttaa korvausten maksua asiakkaille.
Jussi Vasama, Digital Workforcen toimitusjohtaja, sanoo:
”Vakuutusyhtiöt kaikkialla ovat paineen alla tehdä enemmän pienemmillä resursseilla. Agent Workforce -ratkaisulla tarjoamme vakuutusyhtiöille ja ulkoisille korvauskäsittelykumppaneille valmiin digitaalisen osaajatiimin, joka työskentelee suoraan heidän nykyisissä järjestelmissä ja tuottaa tuloksia heti ensimmäisestä päivästä lähtien.”
Kohdennettu ratkaisu alan kipupisteisiin
- Nopeuttaa vahinkoilmoitusten vastaanottoa ja esikäsittelyä automatisoimalla tietojen keruun, parantamalla datan laatua ja vähentämällä virheitä.
- Tuottaa johdonmukaiset ja nopeammat korvauspäätökset poistamalla manuaalisia vaiheita ja lyhentämällä korvausprosessin läpimenoaikaa.
- Tunnistaa petosriskit varhaisessa vaiheessa, vahvistaa riskienhallinnan tietopohjaa ja parantaa vahinkosuhdetta, mikä näkyy suoraan tuloksessa.
- Parantaa asiakastyytyväisyyttä ja -kokemusta nopeuttamalla korvausten läpimenoaikaa, tarjoamalla läpinäkyvän ja reaaliaikaisen viestinnän sekä vähentämällä virheitä.
Erityisen merkittävää on, että Agent Workforce -ratkaisu tuo vakuutusyhtiöille uuden toimintamallin: pitkien räätälöityjen IT-projektien sijaan organisaatiot voivat nyt nopeasti ottaa käyttöön erikoistuneita tekoälyagentteja, jotka on esikoulutettu korkean lisäarvon työtehtäviin. Tämä joustava lähestymistapa muuttaa tapaa, jolla uusia kyvykkyyksiä tuodaan vakuutusyhtiöihin nopeuttaen toiminnan tehostamista ja minimoiden perinteiset muutoksen esteet.
Agent Workforcen agentit
| Agentti | Erikoisala | Mitä agentti tekee |
| Dalia | Tietojen keruu | Poimii vahingon ensitiedot ja nostaa esiin puuttuvat tiedot. |
| Clara | Kattavuus & STP | Orkestroi muiden agenttien toimintaa ja soveltaa liiketoimintasääntöjä suorakäsittelypäätöksien (straight-through process STP) tekemiseksi. |
| Nora | Tietojen tulkinta | Muuntaa käsinkirjoitetut tai vapaamuotoiset tekstit korvauskäsittelyssä hyödynnettäväksi dataksi. |
| Petra | Vakuutusturvan tarkistus | Vertaa korvaushakemuksen tietoja vakuutuskirjaan ja varmistaa vakuutusturvan kattavuuden. |
| Fiona | Petostiedustelu | Tunnistaa petosriskit ja takautumisoikeus‑mahdollisuudet jo vahinkoilmoitusvaiheessa, suojaten liiketoimintaa petoksilta ja korvausvuodoilta. |
| Anders | Korvauskäsittely | Tarkistaa korvausrajat ja vahinkohistorian laskeakseen korvaussuositukset, asettaakseen korvausvaraukset sekä eskaloi poikkeamat. |
| Sera | Korvausten maksu & Viestintä | Hoitaa maksut ja laatii korvauspäätösviestinnän. |
Alan analyytikot pitävät kehitystä vääjäämättömänä. Venrockin tuore analyysi “The Great Legacy Extinction: AI’s $20 Trillion Takeover of Professional Services” nostaa suurivolyymiset, dokumenttipainotteiset prosessit – kuten vakuutuskorvausten käsittelyn – tekoälyautomaatio‑aallon kärkeen. Kun manuaaliset ja vanhentuneet työnkulut korvataan erikoistuneilla agenteilla, Agent Workforce ‑ratkaisut pystyvät ottamaan osansa ennustetusta 20 biljoonan dollarin markkinasta ja asettamaan uuden vertailutason korvauspalvelujen tehokkuudelle ja asiakaskokemukselle.
Lue lisää Agent Workforce -ratkaisusta osoitteessa https://agent-workforce.com
Tietoa Digital Workforce Services Oyj
Digital Workforce Services Oyj on johtava liiketoiminnan automaatioon ja teknologiaratkaisuihin keskittynyt palveluntarjoaja. Digital Workforce Outsmart -alustan ja palveluiden avulla, mukaan lukien tekoälyagentit, asiakasorganisaatiot voivat uudistaa tietotyötä, säästää kustannuksia, kiihdyttää digitalisaatiota, kasvattaa liikevaihtoa sekä parantaa asiakaskokemusta ja kilpailukykyä. Yli 200 suurta kansainvälistä asiakasta käyttää yhtiön palveluita toimintansa kehittämiseen automaation avulla. Digital Workforce on erityisen vahva terveyden- ja sosiaalihuollon asiakas- ja hoitopolkujen automatisoinnissa edistäen pitkäaikaissairauksien seurantaa, parantaen potilasturvallisuutta ja lisäten työn tuottavuutta. Yhtiö on perustettu vuonna 2015 ja sen palveluksessa on yhteensä yli 200 liiketoiminnan automaation ammattilaista Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Irlannissa sekä Pohjois- ja Keski-Euroopassa. Digital Workforce on listattu Nasdaq First North Growth Market -markkinapaikalla.
Lisätietoja: https://digitalworkforce.com