Digital Workforce lanserar Agent Workforce – AI-drivna specialistagenter som förnyar skadeförsäkringar
Pressmeddelande 7 maj 2025 10:00 AM EEST
Digital Workforce Services Plc, en global ledare inom automatisering av affärsprocesser, presenterade idag Agent Workforce, en portfölj av specialiserade AI-agenter som är specialbyggda för att hantera skadeförsäkringsanspråk – från första anmälan av förlust till slutreglering.
Den första lanseringen av Agent Workforce fokuserar på medicinska försäkringsanspråk som vanligtvis är fulla av manuella steg för att härleda och analysera ostrukturerade data som läkaranteckningar och medicinska journaler. Efterföljande utveckling av Agent Workforce syftar till att generalisera kapaciteten till flera olika skadeförsäkringsgrenar.
Med hjälp av Digital Workforces tioåriga erfarenhet av försäkringsautomation omvandlar det nya Agent Workforce-teamet av digitala medarbetare ostrukturerad data, validerar täckning, upptäcker bedrägerier och reglerar anspråk autonomt, vilket frigör skadereglerare att fokusera på komplext, empatiskt arbete och påskyndar utbetalningar till kunder.
Jussi Vasama, VD för Digital Workforce, säger:
”Försäkringsbolag över hela världen är pressade att göra mer med färre kvalificerade skadereglerare. Med Agent Workforce ger vi försäkringsbolag och tredjepartsadministratörer en färdig digital talangpool som kan kopplas direkt till deras befintliga kärnsystem och börja leverera resultat redan från dag ett.”
Ett målinriktat svar på branschens smärtpunkter
- Snabbare hantering av första skadeanmälan med snabbare datafångst, förbättrad noggrannhet, färre fel och högre kundnöjdhet.
- Ger mer korrekta, konsekventa och snabbare beslut om anspråk, minskar antalet manuella kontaktpunkter och förkortar handläggningstiderna för anspråk.
- Upptäcker bedrägerier tidigare och mer effektivt, vilket förbättrar ledningens insikter, stärker förlustkvoterna och bidrar direkt till resultatet.
- Möjliggör en skalbar och kostnadseffektiv skadehantering, vilket dramatiskt sänker kostnaden per skada och ger stöd för smartare prissättning, försäkringar och affärsplanering.
Agent Workforce introducerar en helt ny verksamhetsmodell för försäkringsbolag: i stället för långdragna skräddarsydda IT-projekt kan organisationer nu snabbt anställa specialiserade agenter som är förutbildade för olika uppgifter med stor påverkan. Denna flexibla, plug-and-play-strategi förändrar i grunden hur kapacitet levereras till verksamheten – vilket påskyndar omvandlingen och minimerar traditionella hinder för förändring.
Vad finns inuti Agent Workforce
| Agent | Specialitet | Vad agenten gör |
| Dalia | Insamling av data | Extraherar FNOL-data och flaggar för luckor. |
| Clara | Täckning & STP | Orchestrerar agenter och tillämpar täckningsregler för direktbearbetning. |
| Nora | Inferens av data | Förvandlar handskrivna eller fritextinmatningar till strukturerade koder. |
| Petra | Policytäckning | Refererar anspråksinformationen till den underliggande policyn och kontrollerar att försäkringen är giltig. |
| Fiona | Intelligens om bedrägerier | Upptäcker bedrägerier och subrogationsmöjligheter hos FNOL. |
| Anders | Bedömning av anspråk | Godkänner eller eskalerar anspråk med hjälp av policyregler och historik. |
| Sera | Avveckling och kommunikation | Utfärdar betalningar och skriver utkast till kundkommunikation. |
Branschanalytiker kallar detta skifte oundvikligt: Venrocks senaste artikel, ”The Great Legacy Extinction: AI’s $20 Trillion Takeover of Professional Services”, pekar ut dokumenttunga domäner med stora volymer, såsom försäkringsanspråk, som frontrunners för AI-nativ automatisering. Genom att ersätta manuella, lågteknologiska arbetsflöden med specialiserade agenter kan lösningar som Agent Workforce ta en del av den beräknade värdepoolen på 20 biljoner dollar och sätta ett nytt riktmärke för förstklassig skadereglering.
Läs mer om Agent Workforce på https://agent-workforce.com
Om Digital Workforce Services Plc
Digital Workforce Services Plc är en ledande leverantör av lösningar för affärsautomation och teknik. Företagets Outsmart-plattform och tjänster, inklusive Enterprise AI Agent-lösningar, gör det möjligt för organisationer att omvandla kunskapsarbete, minska kostnaderna, påskynda digitaliseringen, förbättra kundupplevelserna och stärka sin konkurrenskraft. Över 200 stora internationella organisationer förlitar sig på företagets tjänster för att driva omvandling genom automatisering. Digital Workforce har särskild expertis inom automatisering av vård- och omsorgsprocesser, uppföljning av långtidssjukdomar, förbättrad patientsäkerhet och ökad produktivitet för vårdpersonal. Digital Workforce grundades 2015 och sysselsätter över 200 specialister inom affärsautomation i USA, Storbritannien och Irland samt Nord- och Centraleuropa. Företaget är noterat på Nasdaq First North Growth Market Finland. https://digitalworkforce.com