Bättre kundservice med intelligent automatisering
Företagen i många olika branscher använder intelligent automatisering som en del av sin digitala transformationsstrategi för att bli effektivare, förbättra kundservice och öka intäkterna. Serviceorienterade företag inom t.ex. detaljhandel, finansiella tjänster, affärsrådgivning och hotell har fått högre kundnöjdhet, kompenserat för arbetskraftsbrist och blivit snabbare och mer exakta i den dagliga driften genom att använda robotiserad processautomatisering.
Digital Workforce har arbetat med ett brett spektrum av serviceorienterade företag för att spara tid och pengar, garantera felfria leveranser och förbättra affärsprocesser. Kunderna gynnas när serviceagenter är mer tillgängliga och har befogenhet att svara på förfrågningar. Det går att transformera icke-integrerade system och reducera repetitivt arbete.
Case study
Empowering agile customer service with RPA - Case Toyota Material Handling
Toyota Material Handling Norway AS (TMHNO), a leading supplier of material handling equipment, uses Robotic Process Automation to improve customer experience and build competitive edge.
Heatmap for Customer Service processes
Automation potential
High
Automation potential
Medium
| Channel specific communication | Back Office (2nd line) | Other | Phone | Routine request fullfilment | Invoicing queries |
|---|---|---|
| Chat | Problem solving | Claim handling |
| Routing to 3rd level teams | Product/Service specific process | |
| Portal | ||
| Apps |
Processexempel
Nyheter & Resurser relaterade till kundservice
