Hallinto- ja tukipalveluihin

Asiakasmaksupäätösten automaatiosovellus mahdollistaa johdonmukaisen ja nopean päätösten käsittelyn merkittävästi vähemmällä manuaalityöllä.

Ratkaisu mahdollistaa työnkulun toteutuksen täysin asiakkaan tarpeiden mukaisesti. Sovellus automatisoi prosessin jokaista vaihetta, ja asiantuntijan työksi jää lähinnä tarkistusten tekeminen ja ehdotuksen vahvistaminen.

Automaatio tuottaa näkyvyyden työnkulun jokaiseen vaiheeseen – kuten yksityiskohtaiset lokit suoritetuista toimista ja niistä vastuussa olevista henkilöistä. Automaatiosovellus vapauttaa henkilötyöaikaa, mahdollistaa resurssien riittävyyden sekä paikkaa nykyisten järjestelmien puutteita. Lisäksi kaikille asiakkaille varmistetaan tasa-arvoinen käsittely ja maksusykli vauhdittuu nopeampien päätösten ansiosta.

Robotti laskee automaattisesti lisähenkilöstön tarpeen palveltavan asiakasmäärän sekä henkilöstön lomien ja poissaolojen perusteella.

Laskelman perusteella robotti lähettää tilauksen henkilöstövuokrausyhtiölle ja täydentää työvuorot. Lisäksi automaatio muodostaa raportin toteutuneesta vuokratyövoiman käytöstä ja kustannuksista.

Automaatio säästää asiakkaillamme useita henkilötyövuosia ja tukee resurssien suunnittelua läpinäkyvästi ja ennustettavasti.

Asiakkaallamme työskentelee sekä palkattuja että ammatinharjoittajina toimivia lääkäreitä, mikä edellyttää palkkojen ja niihin liittyvien maksujen käsittelyä kaksi kertaa kuukaudessa. Prosessi oli tarkistuksineen, hyväksymisineen ja täsmäytyksineen lähes kahden kokoaikaisen työntekijän työpanoksen varassa – ja altis manuaalisille virheille.

Ratkaisumme suorittaa vaaditut tarkistukset, täsmäytykset ja datan läpikäynnin useista lähdejärjestelmistä. Automaatio vapautti palkanlaskennan henkilöstön keskittymään muihin tehtäviin manuaalisen tarkistustyön sijaan.

Samalla saavutettiin 100 % kattavuus ja virheettömyys palkanmaksussa.

Asiakkaamme etsi automaatioratkaisua tukemaan ostolaskuprosessiaan ulkoistettujen palveluiden osalta (ks. käyttötapaus: Palveluseteliautomaatio). Kun potilaalle on myönnetty palveluseteli, yksityinen terveydenhuollon palveluntarjoaja laskuttaa julkista palveluntarjoajaa tuotetuista palveluista.

Laskut on täsmäytettävä ja tarkistettava määräajassa, jotta ne voidaan maksaa ajallaan. Ennen automaatiota täsmäytys- ja tarkistusprosessi sisälsi useita manuaalisia vaiheita, joita tehtiin eri sovelluksissa.

Käyttöön otettu automaatio täsmäyttää ja tarkistaa kaikki palveluseteleihin liittyvät laskut ja hyväksyy automaattisesti ne laskut, jotka täyttävät ennalta määritellyt kriteerit. Poikkeavat laskut merkitään ja ohjataan manuaaliseen käsittelyyn jatkotarkastuksia ja -toimenpiteitä varten.

Asiakkaamme etsi automaatioratkaisua hankintaprosessinsa tueksi. Kehitimme ratkaisun, joka muistuttaa toimittajia viivästyneistä tilauksista. Tavoitteena on parantaa toimitusten täsmällisyyttä, nopeuttaa poikkeamiin reagointia ja tehostaa tiedon jakamista asiakkaille.

Vain neljässä kuukaudessa myöhästyneiden toimitusten määrä väheni 60 %, mikä laski merkittävästi viivästyksiin liittyviä toiminnallisia riskejä.

Tehokas prosessi on erityisen tärkeä sairaaloissa, joissa hallitaan kriittisiä potilashoitoon liittyviä tehtäviä ja joissa toimitusviiveistä johtuvat riskit potilasturvallisuudelle eivät ole missään tilanteessa hyväksyttäviä.

Oleellinen osa vakuutusyhtiöasiakkaille tarjottavaa palvelukokonaisuutta on sopimusten mukainen laskutus. Asiakkaamme käsittelee vuosittain lähes 200 000 vakuutuslaskua, mikä aiemmin vaati merkittävästi manuaalista työtä.

Automaatioratkaisumme tarkastaa laskut, täydentää puuttuvia tietoja tarpeen mukaan ja merkitsee onnistuneesti käsitellyt tapahtumat laskutusvalmiiksi järjestelmään. Tämän jälkeen tapahtumat siirtyvät vakuutuslaskutustiimin työjonoon manuaalista sisällöntarkistusta varten.

Ratkaisumme käsittelee laskutusvalmiiksi – kokonaan automaattisesti – noin 80 % asiakkaamme vakuutuslaskuista.