Rozwiązania z zakresu Inteligentnej Automatyzacji w

IT

Więcej alternatyw dla integracji

RPA jest lżejszą alternatywą dla integracji, ponieważ nie wymaga aktualizacji integracji systemu informatycznego ani starszych systemów.W wielu przypadkach firmy IT korzystają również z automatyzacji podczas migracji danych z przestarzałych systemów.W większych organizacjach helpdeski IT otrzymują liczne, proste zgłoszenia serwisowe, które również można łatwo zautomatyzować.

Heatmap for IT processes

high
Automation potential

High

medium
Automation potential

Medium

Service Delivery
Helpdesk Routine requests Service specific 3rd line
2nd line handling Continuous services
IT Architecture
Light integration Service bus
Legacy integration Piloting
five-it-functions1
Przykłady procesów
routine-requests

Automatyzacja rutynowych zapytań

Dział pomocy technicznej zazwyczaj otrzymuje wiele zapytań, takich jak resetowanie haseł lub wprowadzanie kont użytkowników do systemu.

CZYTAJ WIĘCEJ

Cyfrowi asystenci pomagają swoim kolegom-ludziom, wybierając z systemu ticketowego rutynowe zadania, pozostawiając im więcej czasu na obsługę złożonych zadań.

social-referrals-services-customermasterdata

Klasyfikowanie przychodzących wiadomości e-mail

Jeśli ruch helpdesku pochodzi z niestrukturalnych kanałów, zapytania mogą być często niekompletne i tym samym mogą blokować ich wykonanie.

CZYTAJ WIĘCEJ

W wielu przypadkach personel pierwszej linii klasyfikuje lub tłumaczy zapytanie i kieruje do następnej linii w celu jego realizacji.Zwykle RPA jest szybsze i bardziej niezawodne przy klasyfikowaniu zapytań, dzięki czemu może wyeliminować opóźnienia i czynnik ludzki z pierwszego etapu przetwarzania.

ticket-classifying

Analiza i zarządzanie ticketami

Systemy ticketowe często zawierają niewielki zestaw strukturalnych danych, uzupełnionych tekstem w dowolnym formacie, takim jak e-mail.

CZYTAJ WIĘCEJ

Często samo RPA nie jest wystarczająco inteligentne, aby analizować dowolny tekst, zawierający bardziej szczegółowe wyjaśnienie problemu. Ale gdy zostanie uzupełnione umiejętnościami NLP, robot może zrozumieć wystarczająco dużo danego żądania, aby je klasyfikować i dalej przekierowywać lub raportować cykliczniepojawiające się w ticketach problemy.

data-cleaning

Czyszczenie danych

Dane w starych systemach mogą być nieaktualne i muszą zostać oczyszczone przed wprowadzeniem do nowego systemu.

CZYTAJ WIĘCEJ

Nie jest niczym niezwykłym, że starsze systemy przechowują dane z wielu lat, a nawet dziesięcioleci.

Często przed wprowadzeniem nowego systemu wiele pracy poświęca się na czyszczenie danych podstawowych.RPA służy do kontroli krzyżowej danych, usuwaniu duplikatów lub znajdywaniu niespójności w danych.

public-IT-datamigrations

Dostęp, kopiowanie i weryfikacja danych

W starszych systemach struktury bazy danych często ulegały uszkodzeniu na przestrzeni lat.Pola mogą już nie zawierać pierwotnych danych.

CZYTAJ WIĘCEJ

A dokumentacja nie odzwierciedla w sposób wiarygodny zmian wprowadzonych na przestrzeni lat.W takich przypadkach interfejs użytkownika może być jedynym, niezawodnym narzędziem do interpretowania danych w systemie.RPA pomaga w uzyskiwaniu dostępu, kopiowaniu i weryfikacji danych znacznie szybciej niż mógłby to zrobić człowiek.

public-IT-datamigrations

Zautomatyzowane usługi 24/7

Oczekuje się, że personel działu pomocy technicznej zapewni obsługę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

CZYTAJ WIĘCEJ

Roboty RPA są często wykorzystywane do obsługi klientów na nocnej zmianie - za pomocą Chatbotów, IVR lub podobnych interfejsów, które wykonują czynności krytyczne lub wysyłają powiadomienia do osób na dyżurze, aby pomagały, gdy robotowi brakuje umiejętności, ale ocenia on sytuację jako wystarczająco poważną.

In the spotlight

case1

ROM Model White Paper

As companies start to recognise the potential of full Robotic Process Automation it has become more and more evident that reaching industrial level benefit is a totally different challenge compared to the benefits achieved for individual pilots. If you are planning to industrialise your RPA, read on to get an insider look on building a successful Robotic Operating Model.

Aktualności związane z IT

Śniadaniowe seminarium: Omiń przeszkody, czyli jak skutecznie wdrożyć RPA

Październik 4, 2018

Czas i miejsce: Środa 14 listopada 2018, godzina 8:30 – 11:30, Novotel Warszawa Centrum Robotic Process Automation to jeden z…

Czytaj więcej

Digital Workforce pozyskał 3 miliony EUR z dofinansowania dla Cognitive Solutions and Overseas Expansion

Wrzesień 14, 2018

Digital Workfore, najszybciej rozwijająca się w dziedzinie automatyzacji procesów, skandynawska firma, zatrudniająca obecnie 175 pracowników, uzyskała 3 miliony EUR dofinansowania…

Czytaj więcej

Digital Workforce wchodzi w partnerstwo z UiPath, by oferować klientom szerszy zakres usług robotyzacji procesów (RPA) z chmury

Maj 29, 2018

Digital Workforce wchodzi w partnerstwo z UiPath, by oferować klientom szerszy zakres usług robotyzacji procesów (RPA) z chmury. Rozwiązania RPA…

Czytaj więcej

Porozmawiaj z działem sprzedaży

Wypełnij formularz kontaktowy
Invalid Email
Porozmawiaj ze specjalistą branżowym
teemu
Teemu Vieruaho
Head of Business Consulting

+358 50 520 3853
teemu.vieruaho(at)digitalworkforce.com