Styrker kundeservice med intelligent prosessautomasjon
Selskaper på tvers av bransjer tar i bruk intelligent prosessautomasjon som en del av deres digitale strategi, for å bli mer effektive, styrke kundeservice, sikre konkurransefortrinn og øke inntekter. Serviceorienterte selskaper, f.eks. i detaljhandel, finansielle tjenester, bedriftsrådgivning og kommuner har forbedret kunde- innbyggertilfredshet, kompensert for mangel på arbeidskraft og blir raskere og mer nøyaktig i prosessutøvelse ved å bruke robotisert prosessautomasjon.
Digital Workforce har jobbet med et bredt utvalg av serviceorienterte selskaper som sparer tid og penger, og sikrer feilfri leveranser og med forbedrede forretningsprosesser. Kunder drar nytte av at service medarbeidere er tilgjengelig og bedre rustet til å svare på forespørsler. Det er mulig å jobbe med ikke-integrerte systemer og redusere gjentakende trinn.
Case study
Empowering agile customer service with RPA - Case Toyota Material Handling
Toyota Material Handling Norway AS (TMHNO), a leading supplier of material handling equipment, uses Robotic Process Automation to improve customer experience and build competitive edge.
Heatmap for Customer Service processes
Automation potential
High
Automation potential
Medium
| Channel specific communication | Back Office (2nd line) | Other | Phone | Routine request fullfilment | Invoicing queries |
|---|---|---|
| Chat | Problem solving | Claim handling |
| Routing to 3rd level teams | Product/Service specific process | |
| Portal | ||
| Apps |
Prosesseksempler
Nyheter og ressurser relatert til kundeservice
