Intelligente automatiseringsløsninger i

IT

Et alternativ til integrationer

RPA er et lettere alternativ til integrationer, fordi det ikke kræver IT-integration eller legacy systemopdateringer. I mange tilfælde kan IT-virksomheder også drage nytte fra automatisering, når de migrerer data ud fra nedlagte systemer. I større organisationer modtager IT-helpdesks adskillige serviceanmodninger, der let kan automatiseres.

Heatmap for IT processes

high
Automation potential

High

medium
Automation potential

Medium

Service Delivery
Helpdesk Routine requests Service specific 3rd line
2nd line handling Continuous services
IT Architecture
Light integration Service bus
Legacy integration Piloting
five-it-functions1
Proceseksempler
routine-requests

Automatiser rutineforespørgsler

IT-helpdesken modtager ofte masser af forespørgsler som nulstilning af passwords eller indtastning af brugerkonti i et system.

LÆS MER

Digitale medarbejdere hjælper deres menneskelige kollegaer ved at opsamle rutineforespørgsler fra køen, hvilket giver mere tid til, at mennesker kan håndtere de mere komplekse sager.

social-referrals-services-customermasterdata

Klassificering af indgående e-mails

Hvis helpdesk-trafikken kommer fra ustrukturerede kanaler, kan forespørgsler ofte være ufuldstændige, hvilket umuliggør udførelsen.

LÆS MER

I mange tilfælde klassificerer frontlinemedarbejdere eller oversætter anmodningen og viderefører den til næste medarbejder for videre behandling. Normalt er RPA hurtigere og mere pålideligt til at klassificere henvendelser og kan eliminere forsinkelser og den menneskelige faktor fra det første trin i behandlingsanmodningen.

ticket-classifying

Analyser og håndter køen

IT-helpdesks køsystemer indeholder ofte små sæt af struktureret data komplementeret af free format tekst som fx en e-mail.

LÆS MER

Ofte er RPA alene ikke intelligent nok til at analysere den frie tekst, der indeholder en mere detaljeret beskrivelse af problemt, men når det er komplementeret af NLP-evner, kan robotten forstå nok af forespørgslen til at kunne klassificere og omdirigere den, eller rapportere tilbagevendende problemer i køen.

data-cleaning

Clean data

Dataen I legacy-systemer kan være forældet og har brug for at blive renset, inden den bliver tastet ind i et nyt system.

LÆS MER

Det er ikke unormalt at legacy-systemer indeholder mange års data, nogle gange årtiers.

Ofte kan rengøring af stamdata udgøre en betydelig mængde arbejde forud for indførelse af et nyt system. RPA bruges til at krydstjekke data, fjerne dubletter eller til at frembringe uoverensstemmelser i dataen.

public-IT-datamigrations

Adgang, kopier og verificer data

I gamle systemer er databasestrukturerne ofte blevet ødelagt gennem årene. Felterne indeholder ikke længere den data, de oprindeligt gjorde.

LÆS MER

Og dokumentationen afspejler ikke de ændringer, der er gennemført gennem årene, pålideligt. I sådanne tilfælde kan brugergrænsefladen være det eneste pålidelige værktøj til at læse dataene i systemet. RPA hjælper med at få adgang til, kopiere og verificere dataene hurtigere end noget menneske nogensinde ville kunne gøre.

public-IT-datamigrations

Service 24/7

IT-helpdesk-medarbejdere er ofte forventet at hjælpe døgnet rundt.

LÆS MER

RPA-robotter bliver ofte brugt til at servicere kunder på nattevagterne ved hjælp af chatbots, IVR eller lignende grænseflader, der udfører tidskritiske aktiviteter eller sender beskeder om hjælp, når en robot mangler færdigheder, men vurderer situationen alvorlig nok til, at der skal underrettes en backupmedarbejder.

In the spotlight

case1

ROM Model White Paper

I takt med at virksomheder er begyndt at anerkende potentialet i en fuld robotic procesautomatisering, er det blevet mere og mere tydeligt, at det at opnå en industriel fordel er en helt anden udfordring sammenlignet med de fordele, der opnås ved individuelle projekter. Hvis du planlægger at industrialisere din RPA, læs videre for at få et indblik i opbygningen af en succesfuld robotmodel.

Nyheder og ressourcer relateret til IT
Automation Anywhere Digital Workforce

Digital Workforce bliver Automation Anywhere Partner

juli 23, 2019

Førende RPA specialist tilføjer Automation Anywhere platform til porteføljen London, 23 juli 2019: Digital Workforce, verdens største uafgængige RPA cloud…

Læs mere

Blue Prism Brugergruppe Danmark

marts 28, 2019

Deltag i Blue Prism Brugergruppe – Event den 25. April 2019 Anvender din organisation Blue Prism teknologi? Velkommen til Blue…

Læs mere

Digital Workforce tilføres €3 millioner i kapitaludvidelse til yderligere vækst gennem kognitive løsninger og videre ekspansion.

september 14, 2018

[Helsinki 14.9.2018] Digital Workforce, Nordens hurtigst voksende virksomhed med 175 ansatte indenfor intelligent automatisering, er tilført €3 millioner i en…

Læs mere

Skriv til salg

Udfyld kontaktformularen
Invalid Email
Tal med en industrispecialist
teemu
Teemu Vieruaho
Head of Business Consulting

+358 50 520 3853
teemu.vieruaho(at)digitalworkforce.com