Intelligente Automatiseringsløsninger I
IT

Functions menu

Et alternativ til integrationer

RPA er et lettere alternativ til integrationer, fordi det ikke kræver IT-integration eller legacy systemopdateringer. I mange tilfælde kan IT-virksomheder også drage nytte fra automatisering, når de migrerer data ud fra nedlagte systemer. I større organisationer modtager IT-helpdesks adskillige serviceanmodninger, der let kan automatiseres.

RPA guide

Increase the return from RPA investments with a pay-as-you-go model

How to implement RPA so that costs correlate with gained business value.

Download guide

Guide

Setting up World-Class RPA Maintenance - Why you need it and how to set it up

This guide explores the topic of RPA maintenance and introduces the different RPA maintenance models with a view to helping you scale up your RPA programme.

Download guide

Heatmap for IT processes

high
Automation potential

High

medium
Automation potential

Medium

Service Delivery
Helpdesk Routine requests Service specific 3rd line
2nd line handling Continuous services
IT Architecture
Light integration Service bus
Legacy integration Piloting
five-it-functions-1

Proceseksempler

routine-requests

Automatiser rutineforespørgsler

It-helpdesken modtager ofte masser af forespørgsler som nulstilning af passwords eller indtastning af brugerkonti i et system.

Læs mer

Digitale medarbejdere hjælper deres menneskelige kollegaer ved at opsamle rutineforespørgsler fra køen, hvilket giver mere tid til, at mennesker kan håndtere de mere komplekse sager.

social-referrals-services-customermasterdata

Klassificering af indgående e-mails

Hvis helpdesk-trafikken kommer fra ustrukturerede kanaler, kan forespørgsler ofte være ufuldstændige, hvilket umuliggør udførelsen.

Læs mer

I mange tilfælde klassificerer frontlinemedarbejdere eller oversætter anmodningen og viderefører den til næste medarbejder for videre behandling. Normalt er rpa hurtigere og mere pålideligt til at klassificere henvendelser og kan eliminere forsinkelser og den menneskelige faktor fra det første trin i behandlingsanmodningen.

ticket-classifying

Analyser og håndter køen

It-helpdesks køsystemer indeholder ofte små sæt af struktureret data komplementeret af free format tekst som fx en e-mail.

Læs mer

Ofte er rpa alene ikke intelligent nok til at analysere den frie tekst, der indeholder en mere detaljeret beskrivelse af problemt, men når det er komplementeret af nlp-evner, kan robotten forstå nok af forespørgslen til at kunne klassificere og omdirigere den, eller rapportere tilbagevendende problemer i køen.

data-cleaning

Clean data

Dataen i legacy-systemer kan være forældet og har brug for at blive renset, inden den bliver tastet ind i et nyt system.

Læs mer

Det er ikke unormalt at legacy-systemer indeholder mange års data, nogle gange årtiers.

Ofte kan rengøring af stamdata udgøre en betydelig mængde arbejde forud for indførelse af et nyt system. Rpa bruges til at krydstjekke data, fjerne dubletter eller til at frembringe uoverensstemmelser i dataen.

public-IT-datamigrations

Adgang, kopier og verificer data

I gamle systemer er databasestrukturerne ofte blevet ødelagt gennem årene. Felterne indeholder ikke længere den data, de oprindeligt gjorde.

Læs mer

Og dokumentationen afspejler ikke de ændringer, der er gennemført gennem årene, pålideligt. I sådanne tilfælde kan brugergrænsefladen være det eneste pålidelige værktøj til at læse dataene i systemet. Rpa hjælper med at få adgang til, kopiere og verificere dataene hurtigere end noget menneske nogensinde ville kunne gøre.

public-IT-datamigrations

Service 24/7

It-helpdesk-medarbejdere er ofte forventet at hjælpe døgnet rundt.

Læs mer

Rpa-robotter bliver ofte brugt til at servicere kunder på nattevagterne ved hjælp af chatbots, ivr eller lignende grænseflader, der udfører tidskritiske aktiviteter eller sender beskeder om hjælp, når en robot mangler færdigheder, men vurderer situationen alvorlig nok til, at der skal underrettes en backupmedarbejder.

Nyheder og ressourcer relateret til it

Intelligent Automation Networking events

Welcome to our series of Intelligent Automation Networking events. Digital Workforce launches, a bi-monthly business and networking event ...
Læs mere →
Webinar: Outsourcing RPA
Læs mere →
RPA SAP Automation Creator – reducerer tiden brugt på udvikling af SAP-automatiseringer med 50-90 %!
Læs mere →
Webinar: Roboshoring – Næste generations RPA Service & Maintenance
Læs mere →