Uleåborgs stad är en föregångare när det gäller användningen av artificiell intelligens (AI): Den virtuella assistenten OuluBot utökar sin kapacitet med generativ AI

Pressmeddelande 18.6.2024
Uleåborgs stad är en föregångare när det gäller att använda artificiell intelligens: OuluBot använder generativ AI

OuluBot är en smart, konversationell virtuell AI-assistent som möjliggör 24/7-service i Uleåborgs stads kundvägledning och rådgivning. Oulubot har varit i produktion sedan 2022 och växer kontinuerligt i popularitet. I oktober 2023 var Uleåborg en av de första kommunerna i Finland som införde generativa AI-funktioner. Generativ AI används nu också för att förbättra OuluBot ytterligare. OuluBot drivs av Boost.ai:s teknik för konversations-AI, med Digital Workforce och Front AI som stadens servicepartners.

OuluBot spänner över ett brett spektrum av stadens tjänster. Den virtuella assistenten kan för närvarande svara på frågor om hundratals ämnen, inklusive kollektivtrafik, förfrågningar om förlorade resekort, turism, bibliotek, byggnadskontrollrelaterade ämnen, allmänna råd om välfärdstjänster och många andra.

OuluBot har idag 22 anställda, varav de flesta är AI-tränare som arbetar med att träna AI-modellen. Förra hösten gjordes nya funktioner baserade på en stor språkmodell (LLM) från Boost.ai tillgängliga för Uleåborgs AI-utbildare. Dessa funktioner har gjort det möjligt för dem att lära ut AI och generera svar för boten mycket snabbare och effektivare.

En nyare utveckling i Uleåborg under våren var införandet av generativ AI. Generativ AI gör det möjligt för OuluBot att självständigt svara på frågor baserat på den information som den samlar in, till exempel från kommunens webbplats. Utöver kommunens webbplats kan boten söka efter information på Norra Österbottens välfärdsregions (Pohde) webbplats och vid behov kan sökningen utvidgas till webbplatser för andra aktörer som främjar kommuninvånarnas välbefinnande.

OuluBot är en av de första myndighetstjänsterna i världen som använder generativ AI för att självständigt använda befintligt innehåll för självständig inlärning. Självständigt lärande gör att OuluBots omfattning kan utökas nästan utan begränsning till alla tjänster som tillhandahålls av staden och andra utvalda tjänsteleverantörer. AI-utbildarnas huvuduppgift kommer att vara att övervaka kvaliteten på de svar som genereras av generativ AI och riktigheten i det källmaterial som används.

”Vi är stolta över att ligga i framkant när det gäller digitalisering inom den kommunala sektorn och att föregå med gott exempel med hjälp av Generative AI. Uleåborgs stad ansvarar för flera tjänster som invånare, företag och turister har många frågor om. Med hjälp av stora språkmodeller kan vi lägga till nya ämnen i OuluBots repertoar snabbare än tidigare och svara bättre på allmänna frågor, vilket kommer att förbättra kundupplevelsen avsevärt. Allt detta görs på ett säkert och kontrollerat sätt”, säger Veli-Matti Keloneva, Development Director.

”Uleåborg har den bästa virtuella assistenten av alla städer i Finland. De var först med att testa Boost.ai:s LLM-funktioner i höstas och använder redan generativ AI i stor utsträckning. Många andra kunder befinner sig fortfarande i ett utforskande skede med dessa tekniker, men Uleåborg har redan kommit långt”, säger Jari Annala, VD, Front AI.

”Det är fantastiskt att se hur OuluBot fortsätter att expandera och utvecklas. Som ett resultat av genombrottet inom generativ AI är människor mycket mer villiga och vana vid att prata med virtuella assistenter. Oulu är i en utmärkt position för att dra nytta av dessa förändringar med sin mångåriga erfarenhet av konversationsbaserad AI, sin kultur av kontinuerlig innovation och sitt kundcentrerade arbetssätt”, säger Jussi Vasama, CEO, Digital Workforce.

OuluBot finns på https://www.ouka.fi/ och kan även chatta på Uleåborgsdialekt.

Mer information om OuluBot
Marja Heikkinen, Key Account Manager
Digital Workforce Services Oyj
marja.heikkinen@digitalworkforce.com

Om Digital Workforce Services Plc
Digital Workforce Services Plc är en ledande global leverantör av tjänster och tekniska lösningar för automatisering av affärsprocesser. Digital Workforce Outsmart-tjänster och tekniklösningssviter gör det möjligt för organisationer att spara kostnader, påskynda digitaliseringen, öka intäkterna, förbättra kundupplevelsen och få en konkurrensfördel. Globalt använder över 250 stora kunder Digital Workforces tjänster och teknologier för att förändra sina verksamheter med hjälp av automatisering. Digital Workforce grundades 2015 och sysselsätter för närvarande över 200 specialister inom affärsautomation i USA, Storbritannien och Irland samt Nord- och Centraleuropa. Digital Workforce är noterat på Nasdaq First North Growth Market Finland. https://digitalworkforce.com

Pressmeddelande 18.6.2024 – Uleåborgs stad utmärker sig som en pionjär inom användningen av artificiell intelligens: OuluBot använder generativ AI