Stort försäkringsbolag och Digital Workforce lanserar AI-agent för personskadeärenden, med noll hallucinationer i produktionspilot
Pressmeddelande – 24 februari kl. 08:00 EET 2026
Digital Workforce meddelar idag att en AI-agent framgångsrikt har tagits i drift hos ett ledande europeiskt skadeförsäkringsbolag. AI-agenten automatiserar viktiga delar av handläggningen av personskadeärenden och har gått från en rigorös produktionspilot till skarp drift, vilket visar hur AI-agenter kan användas på ett säkert sätt i komplexa, reglerade miljöer.
Snabbare och mer konsekvent optimering av tjänsteleverantörer, utan att ta bort den mänskliga kontrollen
AI-agenten stödjer hanteringen av personskador genom att optimera valet av tredjepartsleverantörer – och vägleder medlemmarna till lämpliga behandlingsalternativ samtidigt som kostnader, kvalitet och kundupplevelse balanseras:
- Optimering av vårdkedjan: Utvärderar tjänsteleverantörer baserat på kostnad, närhet, brådska och patientnöjdhet
- Transparenta rekommendationer: Presenterar prioriterade alternativ för tjänsteleverantörer med en förklarande motivering
- Övervakning av den mänskliga faktorn: Skadehandläggarna förblir de slutliga beslutsfattarna och använder AI-agentens analys för att styra kundinteraktionerna
”Den här lanseringen visar hur AI-agenter kan fånga upp och skala upp det nyanserade resonemanget hos erfarna skadereglerare, vilket möjliggör konsekvent beslutsfattande av hög kvalitet i reglerade branscher”, säger Karli Kalpala, Head of Strategy and Agentic AI på Digital Workforce. ”Snarare än personliga assistenter eller copiloter fokuserar vi på digitala kollegor i företagsklass som hanterar komplext arbete i hela företaget. Verkligt värde kommer från att utforma AI som en del av verksamhetsmodellen – så att den skalas på ett tillförlitligt sätt, fungerar under tydlig styrning och ger resultat som reglerade företag kan lita på.”
Resultat från produktionspiloten: faktamässig korrekthet, efterlevnad och användarförtroende
Produktionspiloten, som kördes i slutet av 2025 med hjälp av verkliga skadedata och liveoperationer, gav starka resultat. Inga hallucinationer observerades under pilotprojektet och AI-agentens rekommendationer överensstämde med etablerade standarder, vilket stödde en konsekvent beslutskvalitet. Lösningen mottogs väl av skadereglerare som ett verktyg för beslutsstöd som förbättrar snabbheten och förtroendet i interaktioner med kunder.
Byggd för företagsverksamhet, inte för AI för konsumenter
Till skillnad från traditionella AI-assistenter och chatbottar för konsumenter fungerar AI-agenten som en digital kollega i företagsklass:
- Utför arbetsflöden i flera steg över datakällor och system
- Tillhandahåller förklarliga och granskningsbara resonemang bakom varje rekommendation
- Hanterar variationer i verkligheten och ofullständig information med elasticitet
- Kan integreras i befintlig infrastruktur för att förbättra kärnprocesserna
Implementeringen visar hur reglerade försäkringsbolag på ett säkert sätt kan gå bortom experiment och integrera AI-agenter i centrala beslutsprocesser i stor skala.
För mer information, vänligen kontakta
Karli Kalpala, Head of Strategy and Agentic AI Business, Digital Workforce Services Plc,
karli.kalpala@digitalworkforce.com
Om Digital Workforce Services Plc
Digital Workforce Services Plc (Nasdaq First North: DWF) är ledande inom affärsautomation och tekniska lösningar. Med Digital Workforce Outsmart-plattformen och tjänsterna – inklusive Enterprise AI-agenter – omvandlar organisationer kunskapsarbete, minskar kostnaderna, påskyndar digitaliseringen, ökar intäkterna och förbättrar kundupplevelsen. Mer än 200 stora kunder använder våra tjänster för att driva omvandlingen av arbetet genom automatisering och Agentic AI. Digital Workforce har en särskilt stark erfarenhet inom hälso- och sjukvård, där vi automatiserar vårdförlopp i kliniska och administrativa arbetsflöden för att minska arbetsbördan, förbättra patientsäkerheten och återföra tid till patientvården. Efter förvärvet av e18 Innovation har bolaget ytterligare stärkt sin position inom automatisering av vårdvägar i Storbritannien. Vi fokuserar på repeterbara, resultatbaserade användningsområden, och vi arbetar med hög integritet och nära samarbete med våra kunder.2015 grundades Digital Workforce, som sysselsätter mer än 200 automationsexperter i USA, Storbritannien, Irland samt Nord- och Centraleuropa. Vår vision: Omvandla arbetet – bortom produktivitet.
https://digitalworkforce.com |https://agent-workforce.com