Rozwiązania Z Zakresu Inteligentnej Automatyzacji W
IT

Functions menu

Więcej alternatyw dla integracji

RPA jest lżejszą alternatywą dla integracji, ponieważ nie wymaga aktualizacji integracji systemu informatycznego ani starszych systemów.W wielu przypadkach firmy IT korzystają również z automatyzacji podczas migracji danych z przestarzałych systemów.W większych organizacjach helpdeski IT otrzymują liczne, proste zgłoszenia serwisowe, które również można łatwo zautomatyzować.

RPA guide

Increase the return from RPA investments with a pay-as-you-go model

How to implement RPA so that costs correlate with gained business value.

Download guide

Guide

Setting up World-Class RPA Maintenance - Why you need it and how to set it up

This guide explores the topic of RPA maintenance and introduces the different RPA maintenance models with a view to helping you scale up your RPA programme.

Download guide

Heatmap for IT processes

high
Automation potential

High

medium
Automation potential

Medium

Service Delivery
Helpdesk Routine requests Service specific 3rd line
2nd line handling Continuous services
IT Architecture
Light integration Service bus
Legacy integration Piloting
five-it-functions-1

Przykłady procesów

routine-requests

Automatyzacja rutynowych zapytań

Dział pomocy technicznej zazwyczaj otrzymuje wiele zapytań, takich jak resetowanie haseł lub wprowadzanie kont użytkowników do systemu.

Czytaj więcej

Cyfrowi asystenci pomagają swoim kolegom-ludziom, wybierając z systemu ticketowego rutynowe zadania, pozostawiając im więcej czasu na obsługę złożonych zadań.

social-referrals-services-customermasterdata

Klasyfikowanie przychodzących wiadomości e-mail

Jeśli ruch helpdesku pochodzi z niestrukturalnych kanałów, zapytania mogą być często niekompletne i tym samym mogą blokować ich wykonanie.

Czytaj więcej

W wielu przypadkach personel pierwszej linii klasyfikuje lub tłumaczy zapytanie i kieruje do następnej linii w celu jego realizacji.Zwykle RPA jest szybsze i bardziej niezawodne przy klasyfikowaniu zapytań, dzięki czemu może wyeliminować opóźnienia i czynnik ludzki z pierwszego etapu przetwarzania.

ticket-classifying

Analiza i zarządzanie ticketami

Systemy ticketowe często zawierają niewielki zestaw strukturalnych danych, uzupełnionych tekstem w dowolnym formacie, takim jak e-mail.

Czytaj więcej

Często samo RPA nie jest wystarczająco inteligentne, aby analizować dowolny tekst, zawierający bardziej szczegółowe wyjaśnienie problemu. Ale gdy zostanie uzupełnione umiejętnościami NLP, robot może zrozumieć wystarczająco dużo danego żądania, aby je klasyfikować i dalej przekierowywać lub raportować cykliczniepojawiające się w ticketach problemy.

data-cleaning

Czyszczenie danych

Dane w starych systemach mogą być nieaktualne i muszą zostać oczyszczone przed wprowadzeniem do nowego systemu.

Czytaj więcej

Nie jest niczym niezwykłym, że starsze systemy przechowują dane z wielu lat, a nawet dziesięcioleci.

Często przed wprowadzeniem nowego systemu wiele pracy poświęca się na czyszczenie danych podstawowych.RPA służy do kontroli krzyżowej danych, usuwaniu duplikatów lub znajdywaniu niespójności w danych.

public-IT-datamigrations

Dostęp, kopiowanie i weryfikacja danych

W starszych systemach struktury bazy danych często ulegały uszkodzeniu na przestrzeni lat.Pola mogą już nie zawierać pierwotnych danych.

Czytaj więcej

A dokumentacja nie odzwierciedla w sposób wiarygodny zmian wprowadzonych na przestrzeni lat.W takich przypadkach interfejs użytkownika może być jedynym, niezawodnym narzędziem do interpretowania danych w systemie.RPA pomaga w uzyskiwaniu dostępu, kopiowaniu i weryfikacji danych znacznie szybciej niż mógłby to zrobić człowiek.

public-IT-datamigrations

Zautomatyzowane usługi 24/7

Oczekuje się, że personel działu pomocy technicznej zapewni obsługę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Czytaj więcej

Roboty RPA są często wykorzystywane do obsługi klientów na nocnej zmianie - za pomocą Chatbotów, IVR lub podobnych interfejsów, które wykonują czynności krytyczne lub wysyłają powiadomienia do osób na dyżurze, aby pomagały, gdy robotowi brakuje umiejętności, ale ocenia on sytuację jako wystarczająco poważną.

Aktualności związane z it

RPA SAP Automation Creator – skróć czas poświęcony na automatyzację SAP o 50-90%!

Blog: RPA SAP Automation Creator - skróć czas poświęcony na automatyzację SAP o 50-90%!   Robotyka (RPA, Robotic ...
Czytaj więcej →
Digital Workforce z nagrodą Outsourcing Stars w kategorii RPA
Czytaj więcej →
Zapraszamy na nasze wirtualne stoisko
Czytaj więcej →
Webinarium: Inteligentna automatyzacja w finansach i księgowości
Czytaj więcej →