Suuri vakuutusyhtiö ottaa käyttöön Digital Workforcen toimittaman tekoälyagentin henkilövahinkojen korvauskäsittelyyn, tuotantopilotissa ei hallusinaatioita
Lehdistötiedote — 24.2.2026 klo 08:00
Digital Workforce ilmoitti tänään tekoälyagentin onnistuneesta tuotantokäyttöönotosta yhdessä johtavan eurooppalaisen vahinkovakuutusyhtiön kanssa. Tekoälyagentti automatisoi keskeisiä vaiheita henkilövahinkojen korvauskäsittelyssä ja on siirtynyt pilotista tuotantokäyttöön. Käyttöönotto osoittaa, miten agenttipohjaista tekoälyä voidaan hyödyntää turvallisesti monimutkaisissa ja säännellyissä ympäristöissä.
Nopeampi ja johdonmukaisempi palveluntarjoajan valinta ihmisen ohjauksessa
Tekoälyagentti tukee henkilövahinkojen korvauskäsittelyä optimoimalla ulkopuolisten palveluntarjoajien valintaa. Se ohjaa sopiviin hoitovaihtoehtoihin huomioiden kustannukset, laadun ja asiakaskokemuksen:
- Hoitopolun optimointi: Arvioi palveluntarjoajia kustannusten, sijainnin, kiireellisyyden ja asiakastyytyväisyyden perusteella
- Läpinäkyvät suositukset: Suosittelee palveluntarjoajat järjestyksessä selkein perusteluin
- Ihminen tekee päätökset: Korvauskäsittelijät tekevät lopulliset päätökset hyödyntäen tekoälyagentin analyysiä asiakaskohtaamisissa
“Tämä käyttöönotto osoittaa, että tekoälyagentit voivat omaksua kokeneiden korvausasiantuntijoiden ajattelutavan ja asiantuntemuksen. Ratkaisu mahdollistaa toiminnan turvallisen skaalaamisen ja johdonmukaisen, laadukkaan päätöksenteon myös säännellyillä toimialoilla. Emme rakenna henkilökohtaisia avustajia tai copilotteja, vaan yritystason digitaalisia kollegoja, jotka hoitavat monimutkaisia tehtäviä järjestelmärajat ylittäen. Todellinen arvo syntyy, kun tekoäly suunnitellaan osaksi toimintamallia: skaalautumaan luotettavasti, toimimaan selkeän hallintamallin puitteissa ja tuottamaan tuloksia, joihin säännellyillä toimialoilla voidaan luottaa”, sanoo Digital Workforcen strategia- ja tekoälyagenttiliiketoiminnan johtaja Karli Kalpala.
Tuotantopilotin tulokset: faktuaalinen tarkkuus, vaatimustenmukaisuus ja käyttäjien luottamus
Loppuvuonna 2025 toteutettu tuotantopilotti tehtiin aidolla korvausdatalla todellisessa prosessiympäristössä. Tulokset olivat vahvat: pilotin aikana ei havaittu hallusinaatioita, ja tekoälyagentin suositukset noudattivat vakiintuneita käytäntöjä tukien johdonmukaista ja laadukasta päätöksentekoa. Korvausasiantuntijat ottivat ratkaisun hyvin vastaan päätöksenteon tukityökaluna, joka parantaa nopeutta ja varmuutta asiakaskohtaamisissa.
Rakennettu yritystason toimintaan
Toisin kuin perinteiset kuluttajille suunnatut tekoälyavustajat ja chatbotit, tekoälyagentti toimii asiantuntijan digitaalisena kollegana, joka:
- Suorittaa monivaiheisia työnkulkuja järjestelmien välillä
- Perustelee jokaisen suosituksen läpinäkyvästi ja auditoitavasti
- Sopeutuu käytännön vaihteluun ja puutteelliseen tietoon
- Integroituu olemassa olevaan korvausjärjestelmään ja tehostaa ydinprosesseja
Käyttöönotto osoittaa, miten säännellyt vakuutusyhtiöt voivat siirtyä turvallisesti kokeiluista tekoälyagenttien tuotantokäyttöön osana keskeisiä päätöksentekoprosessejaan.
Lisätietoja
Karli Kalpala, Head of Strategy and AI Agent Business, Digital Workforce Services Plc, karli.kalpala@digitalworkforce.com
Tietoja Digital Workforce Services Oyj:stä
Digital Workforce Services Oyj (Nasdaq First North: DWF) on johtava liiketoiminnan automaatioon ja teknologiaratkaisuihin keskittynyt palveluntarjoaja. Digital Workforce Outsmart -alustan ja palveluiden avulla – mukaan lukien tekoälyagentit – organisaatiot voivat uudistaa tietotyötä, säästää kustannuksia, kiihdyttää digitalisaatiota, kasvattaa liikevaihtoa sekä parantaa asiakaskokemusta. Yli 200 suurta asiakasta käyttää yhtiön palveluita työn kehittämiseen automaation ja tekoälyagenttien avulla. Digital Workforcella on erityisen vahva kokemus terveydenhuollon hoitopolkujen sekä kliinisten ja hallinnollisten prosessien automatisoinnista, jolla vähennetään hoitohenkilökunnan työtaakkaa, parannetaan potilasturvallisuutta ja vapautetaan aikaa potilastyölle. e18 Innovation -yrityskaupalla yhtiö on vahvistanut asemaansa terveydenhuollon hoitopolkujen automatisoinnissa Isossa-Britanniassa. Keskitymme toistettaviin, tulospohjaisiin käyttötapauksiin ja toimimme tinkimättömästi tiiviissä yhteistyössä asiakkaidemme kanssa. Yhtiö on perustettu vuonna 2015, ja sen palveluksessa on yli 200 automaation ammattilaista Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Irlannissa sekä Pohjois- ja Keski-Euroopassa. Visiomme: Transforming Work – Beyond Productivity. https://digitalworkforce.com | https://agent-workforce.com