Sosiaalihuollon palveluihin

Asiakasmaksupäätösten automaatiosovellus mahdollistaa johdonmukaisen ja nopean päätösten käsittelyn merkittävästi vähemmällä manuaalityöllä.

Ratkaisu mahdollistaa työnkulun toteutuksen täysin asiakkaan tarpeiden mukaisesti. Sovellus automatisoi prosessin jokaista vaihetta, ja asiantuntijan työksi jää lähinnä tarkistusten tekeminen ja ehdotuksen vahvistaminen.

Automaatio tuottaa näkyvyyden työnkulun jokaiseen vaiheeseen – kuten yksityiskohtaiset lokit suoritetuista toimista ja niistä vastuussa olevista henkilöistä. Automaatiosovellus vapauttaa henkilötyöaikaa, mahdollistaa resurssien riittävyyden sekä paikkaa nykyisten järjestelmien puutteita. Lisäksi kaikille asiakkaille varmistetaan tasa-arvoinen käsittely ja maksusykli vauhdittuu nopeampien päätösten ansiosta.

Robotti laskee automaattisesti lisähenkilöstön tarpeen palveltavan asiakasmäärän sekä henkilöstön lomien ja poissaolojen perusteella.

Laskelman perusteella robotti lähettää tilauksen henkilöstövuokrausyhtiölle ja täydentää työvuorot. Lisäksi automaatio muodostaa raportin toteutuneesta vuokratyövoiman käytöstä ja kustannuksista.

Automaatio säästää asiakkaillamme useita henkilötyövuosia ja tukee resurssien suunnittelua läpinäkyvästi ja ennustettavasti.

Eräällä hyvinvointialueasiakkaallamme yli 75-vuotiaiden määrän ennakoitiin kasvavan 19 % kahdessa vuodessa, mikä uhkasi lisätä merkittävästi palvelukapasiteetin tarvetta ja kustannuksia. Toteutimme asiakkaan kanssa yksityiskohtaisen analyysin ikäihmisten palveluohjauksesta ja tunnistimme ratkaisut toiminnan tehostamiseksi.

Selvityksen perusteella hyvinvointialue voi saavuttaa jopa 20–40 % resurssisäästön parantamalla palveluohjauksen työn tuottavuutta automaation avulla. Tuottavuushyödyn määrä vaihteli prosesseittain, mutta selvitys osoitti, että tuottavuuden kehittämispotentiaali on vaiheittain kasvava ja kolmessa vuodessa saavutettaisiin noin 20 % tuottavuushyöty.

Käytännössä selvityksessä kuvatuilla ratkaisuilla voidaan saavuttaa noin 1,5 tunnin päivittäinen ajansäästö palveluohjauksen työntekijöille, minkä ansiosta hyvinvointialue voisi palvella nykyisellä henkilöstöllään 20 % suurempaa asiakasmäärää.

Tuottavuushyödyn rahallinen arvo alueelle on kymmenen vuoden tarkastelujaksolla noin 11 miljoonaa euroa.