Toimitusjohtajan katsaus

Toimitusjohtaja Jussi Vasama:

Vuoden 2026 kolmas neljännes oli menestyksekäs monella rintamalla. Onnistuimme sekä kasvattamaan liiketoimintaamme pitkäaikaisten asiakkaiden parissa että voittamaan uusia asiakkuuksia terveydenhuollon ja rahoituspalvelujen sektoreilla. Haluan myös toivottaa lämpimästi tervetulleeksi Front AI Oy:n liiketoimintakaupan myötä tulleet uudet asiakkaat. Olemme iloisia voidessamme tarjota heille kokonaisvaltaisen asiakaspalvelun automatisoinnin mahdollisuudet Digital Workforcen kanssa.

Liikevaihdon kasvu katsauskaudella oli 44 % ja oikaistu käyttökate oli 7 % liikevaihdosta. Jatkuvaveloitteisten palvelujen liikevaihto kasvoi 59 % ja sen osuus oli 64 % liikevaihdosta. Liiketoiminnan osto tuki kasvua, mutta olen myös erityisen tyytyväinen terveydenhuollon liiketoiminnan kasvuun sekä Isossa-Britanniassa että Yhdysvalloissa. Tuotteistettu hoitopolkujen ratkaisumme on herättänyt paljon kiinnostusta NHS:n (National Health Services, Ison-Britannian kansallinen terveydenhuolto) piirissä, erityisesti syövän hoidosta vastaavissa yksiköissä. Työskentelemme parhaillaan useiden NHS-asiakkaiden kanssa muokataksemme syvällisesti heidän potilasprosessejaan. Menestyksekkään laajentumisen varmistamiseksi olemme kaksinkertaistaneet kaupallisen tiimimme Isossa-Britanniassa. Tiimiin kuuluu nyt useita henkilöitä, joilla on aikaisempaa kokemusta NHS:n automaatioista. Näin pystymme tarjoamaan parhaan mahdollisen vuorovaikutuksen asiakkaidemme kanssa. Myös suuret terveydenhuollon asiakkuudet Yhdysvalloissa kasvoivat kolmannella neljänneksellä.

Enterprise & Public -liiketoimintamme oli mukana rahoituspalvelujen, erityisesti vakuutussektorin tekoälymurroksessa. Agent Workforce, tekoälypohjaiset riskienhallinnan tuotteemme, ovat edenneet käyttöönottovaiheeseen, ja pystyvät pian hoitamaan kokonaisia prosesseja erityisesti Lontoon Lloyds-vakuutusmarkkinan asiakkaille. Ne muuttavat syvällisesti tapaa, jolla vaativaa tietotyötä tehdään säädeltyjen markkinoiden ympäristössä. Keskittymisemme vakuutussektoriin, samoin kuin yhteistyömme teknologian ja toimialan asiantuntijoiden kanssa tuovat meille skaalautuvuutta, erityistä osaamista ja mahdollisuuden nopeaan toteutukseen.

Digital Workforce hankki 1.7.2026 Front AI Oy:n AI-agenttipohjaisen asiakaspalvelun liiketoiminnan. Asiakaspalvelun automaatiomme kattaa nyt laajan skaalan tekoälyavusteisista, korkealaatuisista asiakaskeskusteluista aina automatisoituihin ydinliiketoiminnan prosesseihin säädellyissä ympäristöissä. Tämä mahdollistaa kaikille asiakkaillemme keskittymisen prosessin tulosten parantamiseen, kun työtä tekevät tekoälyagentit ja automaatiot. Olemme myös pystyneet käyttämään asiakaskeskusteluja porttina asiakaspalvelun automatisointiin.

Kun lähestymme vuoden 2026 loppua, nopeasti muuttuva markkina on toisaalta haaste, mutta myös kasvavassa määrin palkitseva mahdollisuus hyvin suunnatulle strategialle. Jatkamme aktiivisesti oman toimialamme muutoksen johtamista, samalla kun uudistamme omaa liiketoimintaamme ja operaatioitamme.