Intelligente Automatisierungslösungen

Versicherung

Digital Workforce ermöglicht es Versicherungsunternehmen, über 200 Prozesse zu automatisieren

Seit unserer Gründung konzentriert sich Digital Workforce auf die Bereitstellung von automatisierten Prozesse für den Versicherungssektor: verbesserte Kundenzufriedenheit, kürzere Bearbeitungszeiten, wesentliche Einsparungen und bessere Wettbewerbsvorteile. Aktuell unterstützen wir den Trend zur Bereitstellung von Robotik aus einem sicheren und skalierbaren Cloud-Dienst heraus. Digital Workforce bietet als dedizierter Serviceanbieter Möglichkeiten, um den Betrieb und die Wartung von Produktionsrobotern auszugliedern. Unser nächster Schritt beinhaltet die Nutzung von Robotik mit KI für eine erweiterte Automatisierung.

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RPA bei If Insurance – Zusammenarbeit von Menschen und Robotern

Bei If, einem führenden Versicherungsunternehmen in Skandinavien, wurde das Verständnis der Bedürfnisse von Mitarbeitern und Kunden in den Mittelpunkt der robotergesteuerten Automatisierung gestellt. Sehen Sie sich das Video über die Geschichte des Unternehmens an und erfahren Sie, wie das Arbeitsumfeld und der Kundendienst mithilfe von RPA verbessert werden können.

Heatmap für Versicherungsprozesse

high
Automatisierungspotenzial

hoch

medium
Automatisierungspotenzial

mittel

Customer service Risk & Compliance Insurance sales service Claims handling
Green card KYC Updating an e-invoice address Using AI to recognice damages (vehicle)
Company customers yearly info Real time analytics with RPA Online insurance to the legacy system Direct claim from a partner to the insurer
Travel insurane certificate AML Changes of the insurance object Enhancing after service processes
Enhancing after sales processes LOG data for audit trail Changes in payment terms Updating bank account information
Termination of an insurance Sanction screening Enhancing after sales processes CSAS feedback loop
Classifying customer messages by utilising AI Authority inquiries CSAS feedback loop Redirecting claim to the right handling process (AI)

Prozessbeispiele

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RISIKO UND KONFORMITÄT

Jede durch einen Software-Roboter ausgeführte Aufgabe kann kontinuierlich überwacht und erfasst werden, um ein Revisionsweg bereitzustellen.

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Das hilft bei der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und unterstützt weitere Prozessverbesserungen. Digital Workforce hilft dabei, schnellere und kostengünstigere Prozesse einzurichten, sodass kein Personal mehr für Behördenanfragen, Revisionswege  und Konformitätsprüfungen eingesetzt werden muss.

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VERTRIEB UND UNDERWRITING

Die zahlreichen Aufgaben in Vertrieb und Underwriting können erheblich von einer Automatisierung profitieren.

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Das Automatisieren von Jahresberichten für Firmenkunden, das Aktualisieren von Kontaktdetails für die elektronische Rechnungsstellung, das automatische Übertragen von online erworbenen Versicherungspolicen an ein vorhandenes System, das Bearbeiten von Mitteilungen zur Versicherungskündigung, das Abschließen einer Reiseversicherung, medizinische oder andere Zertifikate, das Beantworten von Anfragen oder das Ändern von Premium-Zahlungsplänen können alle von einer Automatisierung profitieren.

Digital Workforce unterstützt Versicherungsunternehmen dabei, schneller auf Kundenwünsche einzugehen.

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Contact Center

Wenn das Aufkommen an eingehenden E-Mails und Kundennachrichten besonders hoch ist, kann eine kürzere Antwortzeit erzielt werden.

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Das erfolgt durch die Klassifizierung von Kunden-E-Mails und Online-Nachrichten mithilfe von maschineller Verarbeitung natürlicher Sprache und Machine-Learning-Techniken in Kombination mit robotergesteuerter Prozessautomatisierung. 

Diese Methoden beschleunigen die Priorisierung von wichtigen und eiligen Anfragen für das Team. Chatbots können zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Stärkung der Kundenbeziehungen eingesetzt werden. Digital Workforce kann zusammen mit Ihnen die Kundenzufriedenheit erhöhen.

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FINANZVERWALTUNG

Automatisierung ermöglicht schnellere und effektivere Prozesse in der Finanzverwaltung.

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Vom Validieren von Stammdaten sowie dem Vorbereiten und Buchen von wiederkehrenden Hauptbucheinträgen, über das Sicherstellen der Vollständigkeit und Genauigkeit von Schnittstellenübertragungen zwischen Nebenbüchern und dem Hauptbuch, bis hin zum Erstellen von Begleitdokumentationen für Hauptbucheinträge am Monatsende: Automatisierung ermöglicht schnellere und effektivere Prozesse.

Beim Abgleichen und Analysieren der Buchhaltung und damit verbunden Berichten am Monatsende gibt es zahlreiche Möglichkeiten, einschließlich der Echtzeitanalyse und Dokumentenarchivierung. Weitere Möglichkeiten umfassen das Konfigurieren von Anbieterdaten, das Abwickeln von Erstattungen, das Automatisieren von indirekten und direkten Steuern sowie das Neubewerten von Vermögenswerten und Verbindlichkeiten basierend auf konzerneigenen Buchführungsgrundsätzen. Digital Workforce unterstützt die Innovation von Prozessen in all diesen Bereichen und mehr.

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FORDERUNGEN

Das Eröffnen oder Übertragen von Forderungsgesuchen in einem vorhandenen System ist ein häufiges Ziel der Automatisierung. 

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Das Automatisieren der Forderungsbewertung und dazugehörigen Zahlungen von Gesundheits- und Reha-Unternehmen ist ebenfalls möglich. Technologien mit künstlicher Intelligenz wie Bilderkennung können einen wesentlichen Einfluss auf die wachsende Genauigkeit von Forderungsbewertungen haben.

Digital Workforce befasst sich mit der Bearbeitung von Forderungen als Kernprozesse beim Aufbau von stärkeren und effizienteren Verfahren durch robotergesteuerte Automatisierung.

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Tarja Pitkänen

Head of Banking and Insurance
+358 50 3516131
tarja.pitkanen(at)digitalworkforce.com

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News und Ressourcen des Bereichs Versicherungen

Free RPA training and webinar
Mai 13 2020

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April 28th at 8 am BST (10 am EEST) Webinar: Why should you upskill in RPA right now? ...

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