Beschleunigung des digitalen Wandels im öffentlichen Bereich
Die Umstrukturierung von Dienstleistungen zur Bereitstellung von Qualität und Sicherheit mit dem vorhandenen Personal und Budget ist eine weit verbreitete Herausforderung für Unternehmen im öffentlichen Bereich, von Gemeinden bis hin zu Regierungsbehörden. Digital Workers sind eine flexible und effiziente Lösung des Problems.
Digital Workforce arbeitet seit 2015 mit dem öffentlichen Bereich zusammen, wobei Regierungsbehörden und große Stadtbezirke unterstützt werden. Intelligente Prozessautomatisierung (IPA) und Anwendungen in Verbindung mit künstlicher Intelligenz (KI) erfreuen sich hoher Nachfrage. Zusammen sorgen diese beiden Technologien für erhebliche Produktivitätssteigerungen.
Case study
Södertälje – a Swedish municipality, and digital forerunner – turned to bots
to ensure effective operations and excellent customer service during the COVID-crisis
Case study
City of Oulu’s successful innovation project OuluBot moves to production
OuluBot is Finland’s first digital customer service agent that combines AI and software robotics. It provides residents with extensive and multichannel information 24/7.
Heatmap für Prozesse im öffentlichen Sektor
Automation potential
High
Automation potential
Medium
| Central Government | Safety & Defence | Education & Culture |
|---|---|
| Health & Social Care | Finance & Tax |
| Pension & Benefits | Justice & Control |
| Local Government & Non-Governmental | Health & Social Care | Education & Culture |
|---|---|
| Infrastructure & Environment | Safety & Rescue |
| Growth Services | Nonprofits |
| Value Streams | Customer Service | Case, Record & Document Management | Finance | HR | IT | Sourcing | Risk, Quality & Audit |
|---|
Prozessbeispiele
News und Ressourcen des öffentlichen Sektors
Why should you upskill in RPA right now?
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