Den Kundendienst mit intelligenter Automatisierung verbessern
Unternehmen aller Branchen nutzen intelligente Automatisierung als Teil ihres digitalen Wandels, um effizienter zu werden, den Kundendienst zu stärken und den Umsatz zu erhöhen. Dienstleistungsorientierte Unternehmen, wie z. B. in den Bereichen Einzelhandel, Finanzwesen, Unternehmensberatung und Gastronomie, haben durch robotergesteuerte Automatisierungsprozesse den Arbeitskräftemangel kompensiert und schnellere sowie genauere Abläufe etabliert.
Digital Workforce arbeitet mit zahlreichen Dienstleistungsunternehmen zusammen. Sie sparen Zeit und Geld und sorgen für eine fehlerfreie Lieferung und bessere Geschäftsprozesse. Kunden profitieren, wenn Kundendienstmitarbeiter verfügbar und in der Lage sind, schnell und effektiv auf Anfragen zu antworten. Die Umstrukturierung von nicht integrierten Systemen und die Verringerung von sich wiederholenden Schritten ist möglich.
Case study
Empowering agile customer service with RPA - Case Toyota Material Handling
Toyota Material Handling Norway AS (TMHNO), a leading supplier of material handling equipment, uses Robotic Process Automation to improve customer experience and build competitive edge.
Heatmap für Kundendienstprozesse
Automation potential
High
Automation potential
Medium
| Channel specific communication | Back Office (2nd line) | Other | Phone | Routine request fullfilment | Invoicing queries |
|---|---|---|
| Chat | Problem solving | Claim handling |
| Routing to 3rd level teams | Product/Service specific process | |
| Portal | ||
| Apps |
Prozessbeispiele
News und Ressourcen des Kundendienstes
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