Intelligente Automatisierungslösungen
Kundendienst

Den Kundendienst mit intelligenter Automatisierung verbessern

Unternehmen aller Branchen nutzen intelligente Automatisierung als Teil ihres digitalen Wandels, um effizienter zu werden, den Kundendienst zu stärken und den Umsatz zu erhöhen. Dienstleistungsorientierte Unternehmen, wie z. B. in den Bereichen Einzelhandel, Finanzwesen, Unternehmensberatung und Gastronomie, haben durch robotergesteuerte Automatisierungsprozesse den Arbeitskräftemangel kompensiert und schnellere sowie genauere Abläufe etabliert.

 

Digital Workforce arbeitet mit zahlreichen Dienstleistungsunternehmen zusammen. Sie sparen Zeit und Geld und sorgen für eine fehlerfreie Lieferung und bessere Geschäftsprozesse. Kunden profitieren, wenn Kundendienstmitarbeiter verfügbar und in der Lage sind, schnell und effektiv auf Anfragen zu antworten. Die Umstrukturierung von nicht integrierten Systemen und die Verringerung von sich wiederholenden Schritten ist möglich.

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about Customer Service Automation

Case study
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Empowering agile customer service with RPA - Case Toyota Material Handling

Toyota Material Handling Norway AS (TMHNO), a leading supplier of material handling equipment, uses Robotic Process Automation to improve customer experience and build competitive edge.

Heatmap für Kundendienstprozesse

high
Automation potential

High

medium
Automation potential

Medium

Channel specific communication Back Office (2nd line) Other
Phone Routine request fullfilment Invoicing queries
Chat Problem solving Claim handling
Email Routing to 3rd level teams Product/Service specific process
Portal
Apps

Prozessbeispiele

data-cleaning

WEB-frontends in alte Bestandssysteme integrieren

RPA kann effizient dabei helfen, Daten aus Kunden-E-Mails oder Internetformularen zu kopieren. 

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Die Beantwortung des Posteingangs eines Teams kann automatisiert werden, um CRM- oder ERP-Systeme auszuwählen und Kundenanfragen zu klassifizieren.

routine-requests

Eingehende E-Mails automatisieren

In großen Kundendienststellen kümmern sich Mitarbeiter mit Kundenkontakt um eingehende E-Mails, damit Anfragen beim richtigen Team landen. 

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Eine intelligente Prozessautomatisierung gibt Teamressourcen für wertschöpfendere Aufgaben frei.

procurement

Kundenaufträge abrufen

Anbieter müssen eventuell Geschäftssysteme oder Extranet-Portale nutzen, die Personal zur Online-Eingabe von Daten erfordern. 

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Das Abrufen von Daten aus einem Portal oder das Eingeben von Daten in ein ERP-System kann häufig zeitaufwändig und fehleranfällig sein. RPA kann das für Bestellformulare notwendige Ausschneiden und Einfügen automatisieren und so den Prozess für große Unternehmen und Anbieter vereinfachen.

Public-Financial Management and the Audit Trail

Massenaktivierungen automatisieren

Massenkampagnen zum Aktivieren von Kunden können das Kundendienstteam überfordern, wenn der Eingliederungsprozess nicht vollständig automatisiert ist.

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Digital Workers können sich um Routineanfragen für neue Serviceaktivierungen kümmern und so die Lücke füllen, bis der Eingliederungsprozess vollständig automatisiert wurde, oder die Arbeitslast während der Umstellung auf die neuen Prozesse kompensieren.

workforce-planning

Mitarbeiter planen

Viele Unternehmen nutzen bereits Roboter, um einen grundlegenden Plan für ihre Mitarbeiter zu erstellen.

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Das Gleichgewicht zwischen Ressourcen und Nachfrage basiert hauptsächlich auf einfachen Regeln, Prognosen und den Qualifikationen des Mitarbeiters. Mithilfe von Automatisierung kann ein Plan für die Teamleitung erstellt werden, um den Prozess im Detail abzustimmen und abzuschließen.

social-Homecare service staffing-public-Humanresources

Belastungsspitzen bewältigen

Die Besetzung von Kundenserviceteams mit direktem Kundenkontakt kann aufgrund von schwankenden saisonalen Gegebenheiten und Bedarfsspitzen eine Herausforderung darstellen. 

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Durch Automatisierung können Belastungsspitzen entsprechend Ihren Einsatzplänen und der Verfügbarkeit von Teilzeitmitarbeitern mit größerer Flexibilität bewältigt werden.

News und Ressourcen des Kundendienstes

Free RPA training and webinar

Why should you upskill in RPA right now?

April 28th at 8 am BST (10 am EEST) Webinar: Why should you upskill in RPA right now? ...
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