Intelligente Automatiseringsløsninger I
Kundservice

Styrk din kundeservice med intelligent automatisering

Virksomheder på tværs af brancher tager intelligent automatisering i brug som en del af deres digitale udviklingsstrategi. Målet er at blive mere effektive, forbedre kundeservicen og øge indtægterne. Serviceorienterede virksomheder fx i detailhandel, finansielle tjenesteydelser, forretningsrådgivning og hospitality har forbedret deres kundetilfredshed, kompenseret for mangel på levende medarbejdere og er blevet hurtigere og mere præcise i deres drift, ved hjælp af robotic procesautomatisering.

Digital Workforce har arbejdet med en bred vifte af serviceorienterede virksomheder, og tilbyder løsninger der sparer tid og penge, sikrer fejlfri leverancer og forbedrer forretningsprocesserne. Kunderne nyder godt af, at serviceagenter er tilgængelige og har beføjelse til at svare på kundehenvendelser. Det er muligt at transformere ikke-integrerede systemer og reducere mængden af gentagne opgaver.

AMA Webinar

Ask Me Anything
about Customer Service Automation

Case study
TMH-Primary-Logo-2014-CMYK

Empowering agile customer service with RPA - Case Toyota Material Handling

Toyota Material Handling Norway AS (TMHNO), a leading supplier of material handling equipment, uses Robotic Process Automation to improve customer experience and build competitive edge.

Heatmap for Customer Service processes

high
Automation potential

High

medium
Automation potential

Medium

Channel specific communication Back Office (2nd line) Other
Phone Routine request fullfilment Invoicing queries
Chat Problem solving Claim handling
Email Routing to 3rd level teams Product/Service specific process
Portal
Apps

Proceseksempler

data-cleaning

Integrér webfronter til gammel legacy

RPA kan effektivt hjælpe med at kopiere data fra kunde-mails eller webformularer.

Læs mer

Virksomhedens e-mailsvar kan automatiseres til at vælge CRM- eller ERP-systemer og klassificere kundehenvendelser.

routine-requests

Automatiser indgående e-mails

Store kundeservice enheder har medarbejdere til at håndtere indgående post, og sikre at henvendelser ender hos det rigtige team.

Læs mer

Intelligent procesautomatisering frigiver teamressourcer til mere værdifulde arbejdspgaver.

procurement

Hent kundeordrer

Leverandører er nogle gange nødt til at bruge forretningssystemer eller extranetportaler, der kræver, at medarbejderne indtaster data online.

Læs mer

Hentning af data fra en portal eller indtastning af data til et erp-system kan ofte være en tidskrævende aktivitet. Rpa kan automatisere den copy-paste-opgave, der kræves for indkøbsformularer og den kan forenkle processen for store virksomheder og leverandører.

Public-Financial Management and the Audit Trail

Automatiser masseaktiveringer

Kampagner til aktivering af kunder kan oversvømme kundeserviceteamet, medmindre onboarding-processen er fuldt automatiseret.

Læs mer

Digitale medarbejdere kan håndtere rutinemæssige anmodninger om ny serviceaktivering, der udfylder et hul, indtil onboarding-processen er fuldt automatiseret, eller de kan udligne arbejdsbelastningen i forbindelse med de nye processer involveret i transformationen.

workforce-planning

Planlæg arbejdsstyrken

Mange virksomheder bruger allerede robotter til at lave en basisplan for deres medarbejdere.

Læs mer

Balancering af ressourcer og krav er primært baseret på enkle regler, prognoser og kvalifikationer. Automatisering kan skabe en plan til arbejdslederen, der bare skal finjusteres og færdiggøres.

social-Homecare service staffing-public-Humanresources

Administrer spidsbelastninger

Bemanding af kundeservice kan være udfordrende på grund sæsonbestemte udsving og spidsbelastningsperioder.

Læs mer/strong>

Automatisering kan tackle spidsbelastninger med større fleksibilitet i henhold til dine ressourcer og tilgængelighed af deltidsansatte.