Styrk din kundeservice med intelligent automatisering
Virksomheder på tværs af brancher tager intelligent automatisering i brug som en del af deres digitale udviklingsstrategi. Målet er at blive mere effektive, forbedre kundeservicen og øge indtægterne. Serviceorienterede virksomheder fx i detailhandel, finansielle tjenesteydelser, forretningsrådgivning og hospitality har forbedret deres kundetilfredshed, kompenseret for mangel på levende medarbejdere og er blevet hurtigere og mere præcise i deres drift, ved hjælp af robotic procesautomatisering.
Digital Workforce har arbejdet med en bred vifte af serviceorienterede virksomheder, og tilbyder løsninger der sparer tid og penge, sikrer fejlfri leverancer og forbedrer forretningsprocesserne. Kunderne nyder godt af, at serviceagenter er tilgængelige og har beføjelse til at svare på kundehenvendelser. Det er muligt at transformere ikke-integrerede systemer og reducere mængden af gentagne opgaver.
Case study
Empowering agile customer service with RPA - Case Toyota Material Handling
Toyota Material Handling Norway AS (TMHNO), a leading supplier of material handling equipment, uses Robotic Process Automation to improve customer experience and build competitive edge.
Heatmap for Customer Service processes
Automation potential
High
Automation potential
Medium
| Channel specific communication | Back Office (2nd line) | Other | Phone | Routine request fullfilment | Invoicing queries |
|---|---|---|
| Chat | Problem solving | Claim handling |
| Routing to 3rd level teams | Product/Service specific process | |
| Portal | ||
| Apps |
Proceseksempler
Nyheder og ressourcer relateret til kundservice
