Intelligente automatiseringsløsninger i

Kundservice

Styrk din kundeservice med intelligent automatisering

Virksomheder på tværs af brancher tager intelligent automatisering i brug som en del af deres digitale udviklingsstrategi. Målet er at blive mere effektive, forbedre kundeservicen og øge indtægterne. Serviceorienterede virksomheder fx i detailhandel, finansielle tjenesteydelser, forretningsrådgivning og hospitality har forbedret deres kundetilfredshed, kompenseret for mangel på levende medarbejdere og er blevet hurtigere og mere præcise i deres drift, ved hjælp af robotic procesautomatisering.

Digital Workforce har arbejdet med en bred vifte af serviceorienterede virksomheder, og tilbyder løsninger der sparer tid og penge, sikrer fejlfri leverancer og forbedrer forretningsprocesserne. Kunderne nyder godt af, at serviceagenter er tilgængelige og har beføjelse til at svare på kundehenvendelser. Det er muligt at transformere ikke-integrerede systemer og reducere mængden af gentagne opgaver.

Heatmap for Customer Service processes

high
Automation potential

High

medium
Automation potential

Medium

Channel specific communication Back Office (2nd line) Other
Phone Routine request fullfilment Invoicing queries
Chat Problem solving Claim handling
Email Routing to 3rd level teams Product/Service specific process
Portal
Apps
Proceseksempler
data-cleaning

Integrér webfronter til gammel legacy

RPA kan effektivt hjælpe med at kopiere data fra kunde-mails eller webformularer.

LÆS MER

Virksomhedens e-mailsvar kan automatiseres til at vælge CRM- eller ERP-systemer og klassificere kundehenvendelser.

routine-requests

Automatiser indgående e-mails

Store kundeservice enheder har medarbejdere til at håndtere indgående post, og sikre at henvendelser ender hos det rigtige team.

LÆS MER

Intelligent procesautomatisering frigiver teamressourcer til mere værdifulde arbejdspgaver.

procurement

Hent kundeordrer

Leverandører er nogle gange nødt til at bruge forretningssystemer eller extranetportaler, der kræver, at medarbejderne indtaster data online.

LÆS MER

Hentning af data fra en portal eller indtastning af data til et ERP-system kan ofte være en tidskrævende aktivitet. RPA kan automatisere den copy-paste-opgave, der kræves for indkøbsformularer og den kan forenkle processen for store virksomheder og leverandører.

Public-Financial Management and the Audit Trail

Automatiser masseaktiveringer

Kampagner til aktivering af kunder kan oversvømme kundeserviceteamet, medmindre onboarding-processen er fuldt automatiseret.

LÆS MER

Digitale medarbejdere kan håndtere rutinemæssige anmodninger om ny serviceaktivering, der udfylder et hul, indtil onboarding-processen er fuldt automatiseret, eller de kan udligne arbejdsbelastningen i forbindelse med de nye processer involveret i transformationen.

workforce-planning

Planlæg arbejdsstyrken

Mange virksomheder bruger allerede robotter til at lave en basisplan for deres medarbejdere.

LÆS MER

Balancering af ressourcer og krav er primært baseret på enkle regler, prognoser og kvalifikationer. Automatisering kan skabe en plan til arbejdslederen, der bare skal finjusteres og færdiggøres.

social-Homecare service staffing-public-Humanresources

Administrer spidsbelastninger

Bemanding af kundeservice kan være udfordrende på grund sæsonbestemte udsving og spidsbelastningsperioder.

LÆS MER

Automatisering kan tackle spidsbelastninger med større fleksibilitet i henhold til dine ressourcer og tilgængelighed af deltidsansatte.

In the spotlight

case1

ROM Model White Paper

I takt med at virksomheder er begyndt at anerkende potentialet i en fuld robotic procesautomatisering, er det blevet mere og mere tydeligt, at det at opnå en industriel fordel er en helt anden udfordring sammenlignet med de fordele, der opnås ved individuelle projekter. Hvis du planlægger at industrialisere din RPA, læs videre for at få et indblik i opbygningen af en succesfuld robotmodel.

Nyheder og ressourcer relateret til kundservice

Blue Prism Brugergruppe Danmark

marts 28, 2019

Deltag i Blue Prism Brugergruppe – Event den 25. April 2019 Anvender din organisation Blue Prism teknologi? Velkommen til Blue…

Læs mere

Digital Workforce tilføres €3 millioner i kapitaludvidelse til yderligere vækst gennem kognitive løsninger og videre ekspansion.

september 14, 2018

[Helsinki 14.9.2018] Digital Workforce, Nordens hurtigst voksende virksomhed med 175 ansatte indenfor intelligent automatisering, er tilført €3 millioner i en…

Læs mere

Morgenmadsseminar Aarhus: Driv din digitale transformation med RPA og AI

juni 19, 2018

Tid og sted: Onsdag den 12. september kl. 8.30-11.00 Scandic Copenhagen Torsdag den 13. september kl. 8.30-11.00 Scandic The Mayor…

Læs mere

Skriv til salg

Udfyld kontaktformularen
Invalid Email
Tal med en industrispecialist
teemu
Teemu Vieruaho
Head of Business Consulting

+358 50 520 3853
teemu.vieruaho(at)digitalworkforce.com